Politique de remboursement

Le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours, à compter de la date de réception de sa commande, pour retourner les Produits commandés, sans justification ni pénalité. Pour tout retour dans le cadre du droit de rétractation, la procédure ci-dessous doit être intégralement respectée :

L’exercice du droit de rétractation peut s’effectuer soit en se connectant sur son compte client dans la section "mes commandes, soit en utilisant et envoyant le modèle de formulaire de rétractation figurant en Annexe 1

Pour compléter le formulaire de demande de retour en ligne accessible depuis l'espace client : - Rubrique "Mes Commandes". Et joindre à son colis retour le bon de livraison initialement présent dans le colis reçu afin de Petite Mendigote puisse identifier le client et la commande retournée.

Tous les produits retournés par le Client ne doivent pas avoir été portés, endommagés, salis ou lavés par le Client. Ils doivent être retournés dans leur emballage d’origine, avec leur étiquette et leurs éventuels accessoires, à l’adresse de retour ci-dessus mentionnée.

3 options possibles : 

• Le remboursement de votre commande (un montant forfaitaire de 4,90€ sera déduit de la valeur de votre remboursement pour la prise en charge des frais retours* - voir grille ci-dessous).
• L'échange de vos articles pour une autre taille ou un autre articles (service gratuit)
• L'avoir : un avoir de la valeur des articles retournées sera généré et vous sera envoyé par email après la réception de votre colis retour. 

  
Comment procéder ?

1. Rendez-vous dans votre espace compte, puis cliquez sur la commande concernée. Sélectionnez le bouton "Demande de retour" ou rendez-vous directement ici. 
2. Renseignez votre numéro de commande et l'adresse email ayant servie à votre commande. 
3. Sélectionnez le ou les articles que vous souhaitez retourner. 
4. Choisissez votre méthode de retour : Échange, avoir ou remboursement, ainsi que le motif de votre retour (si vous souhaitez le préciser). 
5. Dans le cas d'un échange de vos articles, choisissez les articles et la taille de votre choix (vous recevrez l'article une fois que votre colis retour sera réceptionné dans notre entrepôt). 
6. Dans le cas d'un remboursement, validez votre demande de remboursement. 
   
7. Dans le cas d'un avoir, validez votre demande de remboursement. 
8. Un email de confirmation de demande de retour vous sera envoyé avec l'étiquette de transport à télécharger. 
9. Préparez soigneusement votre colis retour, collez l'étiquette de transport reçue par email sur le colis et déposez le dans le relais Chronopost le plus proche de chez vous. 

Modalités de remboursement : 
Le remboursement de votre commande s'effectuera directement sur le moyen de paiement utilisé lors du passage de votre commande dans un délai maximum de 14 jours après la réception de votre colis retour dans notre entrepôt ou la
preuve d’expédition de votre colis retour.

*Grille des montants forfaitaire retenus sur la valeur des articles remboursés en fonction des pays de destination : 

France et Belgique	4,90€
Allemagne, Espagne, Portugal, Italie, Pays-Bas, Luxembourg	8€
Royaume-Uni, Suisse, Andorre, Norvège	10€
Chine, Corée du Sud, Hong-Kong, Japon, Singapour, Taiwan, Thailand, Vietnam, Turquie, Ukraine, Guernesey	15€
Australie, Brésil, Canada, États-Unis, Émirats Arabe Unis, Inde, Israel, Mexique, Porto Rico, Qatar, Nouvelle Zélande, Islande, Chili, Philippines, Malaisie, Afrique du Sud, Maroc, Réunion, Colombie, Indonésie, Argentine, Polynésie Française	20€

 
Modalités d'échange : Service gratuit vous permettant de changer de taille sur un article commandé et retourné. 

Dès la réception de votre colis retour, une nouvelle commande vous sera adressée gratuitement en échange de vos articles retournés (un email de confirmation d'expédition vous sera envoyé). 

Sous réserve des conditions ci-dessus rappelées, le remboursement des produits liés au droit de rétractation sera effectué dans les quatorze (14) jours ouvrés à compter de la date d'envoie des Produits par le Client. Cette dernière procèdera au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le Client lors du paiement de sa commande.

En cas de perte ou de dommage en cours de transport, le Client devra s’adresser directement au service client Petite Mendigote (serviceclient@petitemendigote.fr).
 

Annexe : Modèle de formulaire de rétractation

(Compléter et renvoyer le présent formulaire ainsi que le numéro de commande uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat. Nous vous conseillons de préciser également votre numéro de commande)

A L’attention de SYBILLE ACCESSOIRE – 3 rue Volney – 75002 Paris, France

Courrier électronique : serviceclient@petitemendigote.fr

Je vous notifie par la présence ma rétractation du contrat portant sur la vente du(es) bien(s) ci-dessous : (identification du ou des produit(s) sur le(s)quel(s) le droit de rétractation est exercé)

Commandé(s) le ……………..(date de la commande) et/ou reçu(s) le ……………..(date de la livraison)

Nom du Client consommateur :

Adresse du Client consommateur :

Signature du Client consommateur (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier)

Date :

Pour tout renseignement, vous pouvez contacter le Service Clients à serviceclient@petitemendigote.fr