1. Questions fréquentes

> Je souhaite retourner ma commande

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour nous faire part de votre volonté de rendre vos articles.

3 options possibles : 

• Le remboursement de votre commande (un montant forfaitaire de 4,90€ sera déduit de la valeur de votre remboursement pour la prise en charge des frais retours* - voir grille ci-dessous).
• L'échange de vos articles pour une autre taille ou un autre articles (service gratuit)
• L'avoir : un avoir de la valeur des articles retournées sera généré et vous sera envoyé par email après la réception de votre colis retour. 

  
Comment procéder ?

1. Rendez-vous dans votre espace compte, puis cliquez sur la commande concernée. Sélectionnez le bouton "Demande de retour" ou rendez-vous directement ici. 
2. Renseignez votre numéro de commande et l'adresse email ayant servie à votre commande. 
3. Sélectionnez le ou les articles que vous souhaitez retourner. 
4. Choisissez votre méthode de retour : Échange, avoir ou remboursement, ainsi que le motif de votre retour (si vous souhaitez le préciser). 
5. Dans le cas d'un échange de vos articles, choisissez les articles et la taille de votre choix (vous recevrez l'article une fois que votre colis retour sera réceptionné dans notre entrepôt). 
6. Dans le cas d'un remboursement, validez votre demande de remboursement. 
7. Dans le cas d'un avoir, validez votre demande de remboursement. 
8. Un email de confirmation de demande de retour vous sera envoyé avec l'étiquette de transport à télécharger. 
9. Préparez soigneusement votre colis retour, collez l'étiquette de transport reçue par email sur le colis et déposez le dans le relais Chronopost le plus proche de chez vous. 

Modalités de remboursement : 
Le remboursement de votre commande s'effectuera directement sur le moyen de paiement utilisé lors du passage de votre commande dans un délai maximum de 14 jours après la réception de votre colis retour dans notre entrepôt ou la
preuve d’expédition de votre colis retour.

*Grille des montants forfaitaire retenus sur la valeur des articles remboursés en fonction des pays de destination : 

France et Belgique	4,90€
Allemagne, Espagne, Portugal, Italie, Pays-Bas, Luxembourg	8€
Royaume-Uni, Suisse, Andorre, Norvège	10€
Chine, Corée du Sud, Hong-Kong, Japon, Singapour, Taiwan, Thailand, Vietnam, Turquie, Ukraine, Guernesey	15€
Australie, Brésil, Canada, États-Unis, Émirats Arabe Unis, Inde, Israel, Mexique, Porto Rico, Qatar, Nouvelle Zélande, Islande, Chili, Philippines, Malaisie, Afrique du Sud, Maroc, Réunion, Colombie, Indonésie, Argentine, Polynésie Française	20€

 
Modalités d'échange : Service gratuit vous permettant de changer de taille sur un article commandé et retourné. 

Dès la réception de votre colis retour, une nouvelle commande vous sera adressée gratuitement en échange de vos articles retournés (un email de confirmation d'expédition vous sera envoyé). 

 

> Comment contacter le service client PETITE MENDIGOTE?

Vous pouvez nous contacter par e-mail à : serviceclient@petitemendigote.fr, ou par Chat directement sur notre site.

> Comment faire si je ne reçois pas ma commande?

Si vous n’avez pas reçu votre colis Colissimo dans les 7 jours suivants la date indicative de livraison, pensez à vérifier la situation de votre colis sur le site de Colissimo. Si vous ne trouvez pas votre colis sur les sites des transporteurs, nous vous invitons à nous contacter par e-mail : serviceclient@petitemendigote.fr

> Je souhaite utiliser un code promotionnel

Afin d’utiliser votre code promotionnel, nous vous invitons à l’indiquer lors du passage de votre commande, à l'étape de paiement, dans la case "carte-cadeau ou code promo". 
L’éventuelle remise sera automatiquement appliquée au montant total à régler. Attention : les codes promotionnels sont non-cumulables avec toute offre en cours donc vous en pourrez pas appliqué un code promotionnel sur des articles déjà remisés.

> Je n'ai pas réceptionné la totalité de ma commande, que faire?

Si votre commande est arrivée incomplète, nous vous invitons à nous contacter par email à l'adresse suivante : serviceclient@petitemendigote.fr
En précisant votre numéro de commande et les articles manquants.

> Je souhaite un article mais il n'est plus en stock, que faire?

Si l’article que vous souhaitez n’est plus disponible dans la taille désirée, nous vous invitons à vous inscrire à l'alerte stock. Un email vous sera envoyé dès le retour en stock de l'article.

> Où en est mon remboursement suite à mon retour?

Votre remboursement sera effectué sous 14 jours après l'envoi de votre colis retour directement sur le moyen de paiement utilisé pour la validation de votre commande.
Si vous possédez une carte à débit différé, le remboursement aura lieu dans les mêmes conditions que celles de vos débits habituels.

2. Compte client

> Comment créer mon compte ?

Pour créer votre compte sur la boutique en ligne, entrez votre adresse email, qui devient votre identifiant ainsi que les autres informations requises dans les champs appropriés.

> Comment modifier mon compte ?

Changer votre mot de passe, ou vos informations de facturation est très simple. Cliquez sur "Mon Compte" et saisissez votre identifiant et mot de passe. Une fois connecté, vous pouvez visualiser et modifier vos informations personnelles.

> J’ai oublié mon mot de passe, comment me connecter à mon compte ?

Lorsque vous cliquez sur le lien mot de passe oublié, veuillez renseigner l’adresse mail qui a servi à la création de votre compte. Votre mot de passe vous sera envoyé par email instantanément. Veillez à vérifier dans votre courrier indésirable ou votre dossier spam en cas de non réception.

> Je souhaite recevoir régulièrement des informations sur les derniers produits

Inscrivez-vous à la newsletter de la boutique en ligne en inscrivant votre email dès la page d’accueil dans la rubrique newsletter en bas de page. Vous serez informé de l’actualité de la boutique en ligne et de nos offres exclusives.

> Comment me désinscrire de la newsletter ?

Vous pouvez vous désabonner de la newsletter en cliquant simplement sur le lien de désabonnement qui se trouve en bas des newsletters que vous recevez. Vous pouvez également le faire dans votre compte, dans la rubrique "Mes abonnements". N'hésitez pas à nous contacter à ce sujet si vous rencontrez des difficultés.

> Que faites-vous de mes informations nominatives et personnelles ?

Les informations que vous nous transmettez pour opérer votre commande ne sont utilisées que dans le cadre de notre relation commerciale. En aucune manière ces informations ne pourront être partagées avec des tiers ou revendues.

Conformément à la loi informatique et liberté du 6 Janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès et de rectification des données personnelles vous concernant.

Concernant vos informations bancaires (cartes bancaires), celles-ci ne sont utilisées que dans le cadre de votre paiement chez notre partenaire de paiement sécurisé Adyen. Nous ne conservons aucune information bancaire vous concernant.

> Puis-je conserver mon panier d’une visite à l’autre ?

Vous pouvez retrouver les articles que vous avez ajoutés au panier pendant un délai d’un an (dans la limite des stocks disponibles), en respectant les consignes ci-dessous :

- Connectez-vous depuis le même ordinateur,
- Rendez-vous sur le même navigateur,
- Utilisez le même domaine,
- Connectez-vous avec le même compte client.

> Besoin d’aide ?

Vous pouvez nous contacter par email à l'adresse suivante: serviceclient@petitemendigote.fr.

3. Commande

> Comment passer ma commande sur la boutique en ligne ?

Pour passer une commande sur la boutique , il suffit simplement de parcourir le site en accédant aux produits proposés dans les différentes catégories. Vous pouvez naviguer en recherchant par type d'articles ou par univers. Choisissez alors les articles que vous souhaitez acheter en cliquant sur « Ajouter au panier ». Une fois vos produits dans le panier, vous pouvez vérifier le contenu de celui-ci en cliquant sur le panier, puis laissez-vous guider en cliquant sur le bouton « Commander ». Votre commande est préparée au maximum en 48 heures ouvrées dans nos entrepôts, puis ensuite remise au transporteur selon le mode de livraison et le pays que vous avez choisi. Les délais de livraison sont alors compris entre 2 et 5 jours après la remise de votre commande au transporteur.

> Quels sont les délais de prise en charge de ma commande ?

Toutes les commandes sont préparées et expédiées sous 48h (dans la limite du stock disponible). Une fois votre commande expédiée, un email vous sera automatiquement envoyé.

> Je n'ai pas encore reçu ma commande.

Si vous n'avez pas encore reçu votre commande et que le délai de livraison a expiré, nous vous invitons à consulter votre boite email et vos messages indésirables. Il est fort probable que vous ayez reçu un courrier électronique vous informant que la commande est partie de notre entrepôt.

Si vous avez sélectionné un envoi à domicile, vous avez la possibilité de consulter l'état de votre commande dans la rubrique « Mes commandes » dans la section Mon compte.

A noter que pendant la période de soldes ou autres opérations promotionnelles, les délais de livraison peuvent être légèrement allongés.

> J'ai passé commande et souhaite suivre mon colis

Nous vous remercions tout d’abord pour votre commande, afin de suivre votre colis, nous vous invitons à vous connecter dans votre espace personnel à l’aide de votre adresse email et votre mot de passe personnel. Il suffira ensuite de vous rendre dans l’onglet « Mes Commandes » et de rechercher la commande concernée et de cliquer sur « Suivi de Livraison ». Nous vous informons également que dès l’expédition de votre commande, un email vous est envoyé avec le lien de suivi de votre colis.

> Puis-je annuler ou modifier ma commande

Actuellement, il n'est pas possible d'annuler ou de modifier votre commande. En effet, dès validation de paiement, votre commande est envoyée en préparation dans notre entrepôt afin de vous l’expédier dans les meilleurs délais. Cependant, si vous souhaitez toujours annuler votre commande, nous vous invitons à refuser votre colis. Ce dernier sera ainsi retourné dans notre entrepôt et nous effectuerons alors votre remboursement.

> Je souhaite modifier mon adresse de livraison, que faire?

Actuellement, il n'est pas possible de modifier votre adresse de livraison. En effet, dès validation de paiement, votre commande est envoyée en préparation dans notre entrepôt afin de vous l’expédier dans les meilleurs délais.
Si votre adresse est erronée et que le transporteur n’est pas en mesure de vous livrer, votre colis sera retourné et automatiquement remboursé.

> Vais-je recevoir le même produit que celui en photo ?

Oui. Dans le cas de produits qui sont fabriqués main, il peut y avoir de légères différences dans le produit final.

4. Paiement

> Quels sont les modes de paiements acceptés ?

Nous acceptons le paiement par Carte Bancaire, Visa et Mastercard, Apple Pay et Paypal.

> Quelles sont les cartes bancaires acceptées ?

Vous pouvez utiliser les moyens de paiement suivants sur la e-boutique : Carte bleue, Visa et Mastercard.

> Comment le paiement est-il sécurisé ?

La boutique en ligne utilise la solution e-Commerce Adyen, reconnue par les principaux acteurs du monde financier. Celle-ci a été développée afin que vous puissiez effectuer vos paiements dans un environnement ergonomique et convivial, avec une sécurité optimale et le respect de la vie privée. Adyen e-Commerce est la solution de paiement adoptée par plusieurs milliers de site de commerce en ligne. Vous reconnaîtrez ces sites grâce à la mention Paiement sécurisé par Adyen, qui figure sur la page de paiement.

> Ma commande est en statut "Bloquée" que faire ?

Si votre commande est en statut « bloquée » nous vous invitons à repasser une nouvelle commande, il est possible que cela soit dû à un incident de paiement ou à contacter votre banque. Votre commande apparaitra toujours dans votre historique.

> Mon code réduction ne fonctionne pas que dois-je faire ?

Pensez à bien vérifier la date de validité de votre code réduction. Veillez également à respecter la case et entrer votre code sans y mettre d’espace. Pensez à vider le cache de votre ordinateur, Si votre code fonctionne, un texte s’affichera pour vous indiquer que votre coupon a été pris en compte. Les codes ne sont pas cumulables : si vous en possédez plusieurs, un seul d’entre eux pourra être utilisé lors de votre commande. Après avoir suivi ces procédures et dans le cas où le code ne fonctionnerait pas, n’hésitez pas à contacter le service client de la boutique en ligne par email. 

5. Expédition et Réception

Une fois votre commande préparée, les délais de livraison diffèrent en fonction du mode de livraison sélectionné lors de la validation de votre commande : 

Mode de livraison	Pays de livraison	Coûts	Délais de livraison	Coût du retour
Colissimo standard	France Métropolitaine	5€ Offert à partir de 200€ d'achat	3 à 5 jours ouvrés	A votre charge
Chronopost	France Métropolitaine	10€	2 jours ouvrés	A votre charge
Colissimo International	Suisse, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas	5€ Offert à partir de 300€	3 à 5 jours ouvrés	A votre charge
Colissimo International	Allemagne, Autriche, Espagne, Irlande, Italie, Portugal, Royaume-Uni.	10€ Offert à partir de 400€	3 à 5 jours ouvrés	A votre charge
Colissimo International	Andorre, Etat de la Cité du vatican, Gibraltar, Guernesey, Jersey, Liechtenstein, Saint-Marin	10€ Offert à partir de 400€	7 à 10 jours ouvrés	A votre charge
Colissimo International	Danemark, Estonie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Pologne, République tchèque, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Tchéquie	12€	4 à 6 jours ouvrés	A votre charge
Colissimo International	Albanie, Algérie, Baléares, Bosnie-Herzégovine, Bulgarie, Canaries, Ceuta, Chypre, Croatie, Egypte, Finlande, Grèce, Islande, Kosovo, Libye, Macédoine du Nord, Malte, Maroc, Melilla, Moldavie, Monténégro, Norvège, Roumanie, Serbie, Tunisie, Ukraine	20€	7 à 10 jours ouvrés	A votre charge
Colissimo International	Guadeloupe, Guyane Française, La Réunion, Martinique, Mayotte, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon	30€	7 à 10 jours ouvrés	A votre charge
Colissimo International	Etats-Unis & Canada	25€	10 jours ouvrés environ	A votre charge
Colissimo International	Australie, Canada, Chine, Corée du Sud, Hong Kong, Inde, Israël, Japon, Macao, Singapour, Taïwan, Thaïlande, Vietnam	40€	7 à 10 jours ouvrés	A votre charge
Colissimo International	Afrique, Amérique du Sud, Emirats arabes unis, Moyen-Orient, reste de l'Asie	47€	7 à 10 jours ouvrés	A votre charge
Colissimo International	Groenland, Niue, Nouvelle-Calédonie, Polynésie française, Svalbard et Jan Mayen	54€	7 à 10 jours ouvrés	A votre charge

 

> J'ai passé commande et souhaite suivre mon colis

Nous vous remercions tout d’abord pour votre commande, afin de suivre votre colis, nous vous invitons à vous connecter dans votre espace personnel à l’aide de votre adresse email et votre mot de passe personnel. Il suffira ensuite de vous rendre dans l’onglet « Mes Commandes » et de rechercher la commande concernée et de cliquer sur « Suivi de Livraison ». Nous vous informons également que dès l’expédition de votre commande, un email vous est envoyé avec le lien de suivi de votre colis.

> Puis-je être livré à l’étranger ?

Nous livrons actuellement les pays suivants: France métropolitaine, Belgique, Allemagne, Pays-Bas, Luxembourg, Royaume-Uni, Irlande, Italie, Espagne, Portugal, Autriche, Danemark, Hongrie, Pologne, République-Tchèque, Slovaquie, Slovénie, Estonie, Lettonie, Lituanie, Suisse, Grèce, Islande, Finlande, Norvège, Suède, Turquie, Etats-Unis, Canada, Australie, Japon, Corée du Sud.
La liste des pays disponibles à la livraison vous sera proposée après validation de votre panier.

> Que dois-je faire si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?

Dans le cas où votre transporteur est Colissimo ou Colissimo International, le colis est livré directement chez vous et si vous n’êtes pas chez vous à ce moment-là, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres. Cet avis indique l’heure et le jour de passage ainsi que le bureau de poste dans lequel vous pouvez retirer le colis. Vous devrez alors vous présenter au bureau de poste indiqué muni de la fiche de passage déposée par le facteur et d’une pièce d’identité pour le retirer. Vous disposez alors d’un délai de 14 jours, au-delà le colis nous sera retourné.

> Je n'ai pas encore reçu ma commande.

Si vous n'avez pas encore reçu votre commande et que le délai de livraison a expiré, nous vous invitons à consulter votre boite email et vos messages indésirables. Il est fort probable que vous ayez reçu un courrier électronique vous informant que la commande est partie de notre entrepôt.

A noter que pendant la période de soldes ou autres offres promotionnelles, les délais de livraison peuvent être légèrement allongés.

> Que faire si mon produit est abimé ou si je n’ai pas reçu le produit commandé ?

Nous vous invitons à contacter le Service Relation Client par email : serviceclient@petitemendigote.fr.

> Je n'ai pas réceptionné la totalité de ma commande, que faire?

Si votre commande est arrivée incomplète, nous vous invitons à nous contacter par email : en précisant votre numéro de commande et les articles manquants.

> Que faire si je perds un bouton?

Un bouton supplémentaire est inclus dans la plupart des articles Petite Mendigote qui sont conçus avec des boutons. Nous ne pourrons malheureusement pas vous expédier de nouveau un bouton car nous ne disposons pas de stock sur les saisons précédentes. Dans le cas ou votre article n'est pas fourni avec bouton supplémentaire, merci de nous contacter par email à l'adresse suivante : serviceclient@petitemendigote.fr.

6. Retour et remboursement

> Je souhaite retourner ma commande

Pour retourner votre commande, nous vous invitons à suivre les étapes suivantes :

- Connectez-vous à votre compte à l’aide de votre adresse email et votre mot de passe personnel ;

- Cliquez sur l’onglet « Mes Commandes » puis recherchez la commande concernée et cliquez sur « Demande de retour » ;

- Remplissez votre demande de retour en précisant le motif et la quantité de chaque article ;

- Validez, puis imprimez votre bon de retour et glissez-le à l’intérieur de votre colis. L’adresse de retour est indiquée sur ce dernier.

Vous disposez d'un délai légal de 14 jours à réception de votre colis pour formuler votre demande de retour.

> Quel est le délai de remboursement?

Votre remboursement sera effectué sous 14 jours après la réception de votre colis retour dans notre entrepôt ou la preuve d’expédition de votre colis retour directement sur le moyen de paiement utilisé pour la validation de votre commande.

Si vous possédez une carte à débit différé, le remboursement aura lieu dans les mêmes conditions que celles de vos débits habituels.

7. Problèmes d'ordre technique

> Je ne reçois pas vos emails de confirmation de commande et d'expédition ?

Ces mails peuvent se trouver dans votre courrier « indésirable » ou votre dossier « spam » de votre logiciel de messagerie, ceux-ci sont en effet de plus en plus sensibles à protéger la vie privée de leurs utilisateurs en identifiant des mails qui ne font pas partie de vos contacts par exemple. Nous vous conseillons d'autoriser le domaine dans votre outil anti-spam et/ou votre messagerie.

> Je n’arrive pas à effectuer mon paiement que dois-je faire ?

Si votre paiement ne passe pas, vérifiez que vos numéros de carte ou que la date d’expiration ne sont pas erronés. Vérifiez auprès de votre établissement bancaire qu’il ne bloque pas le règlement. Pour des raisons de sécurité, le service client n’a pas accès à vos coordonnées bancaire mais reste à votre disposition pour vous orienter.

> Quels navigateurs Internet dois-je utiliser pour accéder correctement au site ?

Le site de Petite Mendigote est disponible avec Microsoft Internet Explorer 8 ou version supérieure ainsi que sur toutes les versions de Mozilla Firefox, Google Chrome, Safari et Opéra.

Vous pouvez installer les dernières versions de chaque navigateur par le biais des liens suivants :
- Google Chrome
- Mozilla Firefox
- Safari
- Microsoft Internet Explorer

8. Informations et Services

> Comment choisir la bonne taille ?

Un Guide des tailles est à votre disposition en cliquant ici

> Que faire si un article à rétrécit après un lavage ou un nettoyage à sec ?

Dans chaque produit une étiquette détaillée est fixée à l'intérieur du vêtement avec des instructions spécifiques pour le nettoyage et l'entretien. Si un article rétrécit après le nettoyage, nous supposons que les instructions d'entretien n'ont pas été suivis. Malheureusement, ne sera pas en mesure de remplacer les éléments qui ont changés de "forme" en raison d'un mauvais nettoyage, ou qui sont le résultat d'une usure normale.

> Comment puis-je contacter le Service Relation Client ?

Vous pouvez nous contacter par email à l'adresse suivante: ou par téléphone au 01 59 13 15 69