Ajuda
1. Perguntas frequentes
> Desejo devolver a minha encomenda
Dispõe de um prazo de 14 dias a contar da receção da sua encomenda para nos comunicar a sua intenção de devolver os seus artigos.
3 opções possíveis:
- O reembolso da sua encomenda (será deduzido um montante fixo de 4,90€ ao valor do seu reembolso para cobrir os custos de devolução* - ver tabela abaixo).
- A troca dos seus artigos por outro tamanho ou outro artigo (serviço gratuito).
- O crédito: será gerado um crédito no valor dos artigos devolvidos, que lhe será enviado por e-mail após a receção da sua encomenda de devolução.
Como proceder?
- Aceda à sua área de cliente e clique na encomenda em questão. Selecione o botão "Pedido de devolução" ou aceda diretamente aqui.
- Indique o número da sua encomenda e o endereço de e-mail utilizado na sua encomenda.
- Selecione o(s) artigo(s) que deseja devolver.
- Escolha o seu método de devolução: Troca, crédito ou reembolso, bem como o motivo da sua devolução (caso pretenda especificá-lo).
- No caso de uma troca dos seus artigos, escolha os artigos e o tamanho pretendidos (receberá o artigo assim que a sua encomenda de devolução for rececionada no nosso armazém).
- No caso de um reembolso, valide o seu pedido de reembolso.
- No caso de um crédito, valide o seu pedido de reembolso.
- Ser-lhe-á enviado um e-mail de confirmação do pedido de devolução com a etiqueta de transporte para descarregar.
- Prepare cuidadosamente a sua encomenda de devolução, cole a etiqueta de transporte recebida por e-mail na embalagem e entregue-a no ponto Chronopost mais próximo.
Modalidades de reembolso:
O reembolso da sua encomenda será efetuado diretamente no meio de pagamento utilizado durante a realização da sua encomenda, num prazo máximo de 14 dias após a receção da sua encomenda no nosso armazém ou do comprovativo de envio da sua encomenda de devolução.
*Tabela de montantes fixos retidos sobre o valor dos artigos reembolsados, consoante o país de destino:
| França e Bélgica |
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10€ |
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15€ |
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20€ |
Os clientes canadianos têm direito ao reembolso integral dos direitos aduaneiros e impostos em caso de devolução, conforme os requisitos da CBSA.
Modalidades de troca: Serviço gratuito que lhe permite trocar o tamanho de um artigo encomendado e devolvido.
Assim que recebermos a sua encomenda de devolução, uma nova encomenda ser-lhe-á enviada gratuitamente em troca dos seus artigos devolvidos (será enviado um e-mail de confirmação de envio).
> Como contactar o apoio ao cliente da PETITE MENDIGOTE?
Pode contactar-nos por e-mail para: [email protected], ou via Chat diretamente no nosso site.
> O que fazer se não receber a minha encomenda?
Se não recebeu a sua encomenda no prazo de 7 dias após a data prevista de entrega, verifique o estado da sua encomenda no site da transportadora. Se não encontrar a sua encomenda nos sites das transportadoras, convidamo-lo a contactar-nos por e-mail: [email protected]
> Desejo utilizar um código promocional
Para utilizar o seu código promocional, convidamo-lo a indicá-lo no momento da finalização da sua encomenda, na etapa de pagamento, na caixa "cartão-presente ou código promocional".
O eventual desconto será automaticamente aplicado ao montante total a pagar. Atenção: os códigos promocionais não são acumuláveis com qualquer oferta em curso, pelo que não poderá aplicar um código promocional a artigos que já se encontrem em promoção.
> Não recebi a totalidade da minha encomenda, o que fazer?
Se a sua encomenda chegou incompleta, convidamo-lo a contactar-nos por e-mail para o seguinte endereço: [email protected]
Especificando o seu número de encomenda e os artigos em falta.
> Desejo um artigo, mas já não está em stock, o que fazer?
Se o artigo que deseja já não estiver disponível no tamanho pretendido, convidamo-lo a inscrever-se no alerta de stock. Será enviado um e-mail assim que o artigo voltar a estar disponível.
> Qual o estado do meu reembolso após a devolução?
O seu reembolso será efetuado no prazo de 14 dias após o envio da sua encomenda de devolução, diretamente no meio de pagamento utilizado para a validação da sua encomenda.
Se possui um cartão de débito diferido, o reembolso ocorrerá nas mesmas condições dos seus débitos habituais.
2. Conta de cliente
> Como criar a minha conta?
Para criar a sua conta na loja online, introduza o seu endereço de e-mail, que se tornará o seu identificador, bem como as restantes informações solicitadas nos campos adequados.
> Como modificar a minha conta?
Alterar a sua palavra-passe ou as suas informações de faturação é muito simples. Clique em "A Minha Conta" e introduza o seu identificador e palavra-passe. Uma vez ligado, poderá visualizar e modificar as suas informações pessoais.
> Esqueci-me da minha palavra-passe, como posso aceder à minha conta?
Ao clicar na ligação de palavra-passe esquecida, introduza o endereço de e-mail que utilizou para criar a sua conta. A sua palavra-passe ser-lhe-á enviada por e-mail instantaneamente. Não se esqueça de verificar a sua pasta de correio indesejado ou spam, caso não a receba.
> Desejo receber regularmente informações sobre os últimos produtos
Inscreva-se na newsletter da loja online inserindo o seu e-mail logo na página inicial, na secção da newsletter no fundo da página. Será informado sobre as novidades da loja online e as nossas ofertas exclusivas.
> Como anular a subscrição da newsletter?
Pode anular a subscrição da newsletter clicando simplesmente na ligação de anulação que se encontra no fundo das newsletters que recebe. Também o pode fazer na sua conta, na secção "As minhas subscrições". Não hesite em contactar-nos a este respeito se encontrar dificuldades.
> O que fazem com os meus dados pessoais e nominativos?
As informações que nos transmite para processar a sua encomenda apenas são utilizadas no âmbito da nossa relação comercial. Estas informações nunca serão partilhadas com terceiros nem vendidas.
Em conformidade com a lei de proteção de dados, dispõe de um direito de acesso e de retificação dos dados pessoais que lhe digam respeito.
Quanto às suas informações bancárias (cartões de pagamento), estas só são utilizadas no âmbito do seu pagamento junto do nosso parceiro de pagamento seguro Adyen. Não conservamos qualquer informação bancária sobre si.
> Posso guardar o meu carrinho de uma visita para a outra?
Pode encontrar os artigos que adicionou ao carrinho durante o prazo de um ano (dentro do limite do stock disponível), respeitando as instruções abaixo:
- Utilize o mesmo computador,
- Utilize o mesmo navegador,
- Utilize o mesmo domínio,
- Ligue-se com a mesma conta de cliente.
> Precisa de ajuda?
Pode contactar-nos por e-mail para o seguinte endereço: [email protected].
3. Encomenda
> Como fazer a minha encomenda na loja online?
Para efetuar uma encomenda na loja, basta navegar no site acedendo aos produtos propostos nas diferentes categorias. Pode navegar pesquisando por tipo de artigo ou por universos. Escolha os artigos que pretende comprar clicando em «Adicionar ao carrinho». Uma vez que os seus produtos estejam no carrinho, poderá verificar o conteúdo do mesmo clicando no carrinho e, em seguida, deixe-se guiar clicando no botão «Encomendar». A sua encomenda é preparada num prazo máximo de 48 horas úteis nos nossos armazéns e, em seguida, entregue à transportadora de acordo com o método de entrega e o país escolhidos. Os prazos de entrega situam-se então entre 2 e 5 dias após a entrega da sua encomenda à transportadora.
> Quais são os prazos de processamento da minha encomenda?
Todas as encomendas são preparadas e expedidas no prazo de 48h (dentro do limite do stock disponível). Assim que a sua encomenda for expedida, ser-lhe-á enviado automaticamente um e-mail.
> Ainda não recebi a minha encomenda.
Se ainda não recebeu a sua encomenda e o prazo de entrega expirou, convidamo-lo a verificar a sua caixa de e-mail e as mensagens indesejadas. É muito provável que tenha recebido um e-mail a informar que a encomenda saiu do nosso armazém.
Se selecionou o envio ao domicílio, tem a possibilidade de verificar o estado da sua encomenda na secção «As minhas encomendas» na área A Minha Conta.
Tenha em conta que, durante o período de saldos ou outras operações promocionais, os prazos de entrega podem ser ligeiramente superiores.
> Fiz uma encomenda e desejo seguir a minha embalagem
Antes de mais, agradecemos a sua encomenda. Para seguir a sua embalagem, convidamo-lo a ligar-se à sua área pessoal utilizando o seu endereço de e-mail e a sua palavra-passe pessoal. Basta depois ir ao separador «As minhas Encomendas», procurar a encomenda em questão e clicar em «Seguimento de entrega». Informamos também que, assim que a sua encomenda for expedida, ser-lhe-á enviado um e-mail com a ligação de seguimento da sua embalagem.
> Posso cancelar ou modificar a minha encomenda?
Atualmente, não é possível cancelar ou modificar a sua encomenda. De facto, após a validação do pagamento, a sua encomenda é enviada para preparação no nosso armazém para que lhe seja expedida o mais rapidamente possível. No entanto, se ainda assim pretender cancelar a sua encomenda, convidamo-lo a recusar a sua embalagem. Esta será devolvida ao nosso armazém e efetuaremos então o seu reembolso.
> Desejo modificar o meu endereço de entrega, o que fazer?
Atualmente, não é possível modificar o seu endereço de entrega. De facto, após a validação do pagamento, a sua encomenda é enviada para preparação no nosso armazém para que lhe seja expedida o mais rapidamente possível.
Se o seu endereço estiver errado e a transportadora não conseguir entregar, a sua encomenda será devolvida e automaticamente reembolsada.
> Vou receber o mesmo produto que o da fotografia?
Sim. No caso de produtos fabricados à mão, podem existir ligeiras diferenças no produto final.
4. Pagamento
> Quais são os modos de pagamento aceites?
Aceitamos pagamentos por Cartão Bancário, Visa e Mastercard, Apple Pay e Paypal.
> Quais são os cartões bancários aceites?
Pode utilizar os seguintes meios de pagamento na loja online: Carte Bleue, Visa e Mastercard.
> Como é que o pagamento é seguro?
A loja online utiliza a solução de E-commerce Adyen, reconhecida pelos principais intervenientes do mundo financeiro. Esta foi desenvolvida para que possa efetuar os seus pagamentos num ambiente ergonómico e convivial, com segurança máxima e respeito pela vida privada. A Adyen E-commerce é a solução de pagamento adotada por vários milhares de sites de comércio online. Poderá reconhecer estes sites através da menção Pagamento seguro por Adyen, que aparece na página de pagamento.
> A minha encomenda está com o estado "Bloqueada", o que fazer?
Se a sua encomenda estiver com o estado «bloqueada», convidamo-lo a efetuar uma nova encomenda; é possível que tal se deva a um incidente de pagamento ou que deva contactar o seu banco. A sua encomenda aparecerá sempre no seu histórico.
> O meu código de desconto não funciona, o que devo fazer?
Certifique-se de que verifica a data de validade do seu código de desconto. Tenha também atenção às maiúsculas/minúsculas e introduza o seu código sem espaços. Lembre-se de limpar a cache do seu computador. Se o seu código funcionar, aparecerá um texto a indicar que o seu cupão foi aceite. Os códigos não são acumuláveis: se possuir vários, apenas um poderá ser utilizado na sua encomenda. Após seguir estes procedimentos, caso o código não funcione, não hesite em contactar o serviço de apoio ao cliente da loja online por e-mail.
5. Expedição e Receção
Uma vez preparada a sua encomenda, os prazos de entrega diferem consoante o método de entrega selecionado durante a validação da sua encomenda:
| Método de entrega | País de entrega | Custos | Prazos de entrega | Custo da devolução |
|---|---|---|---|---|
| Entrega ao domicílio GLS | França Metropolitana |
5€ |
3 a 5 dias úteis | A seu cargo |
| Chronopost | França Metropolitana | 10€ | 2 dias úteis | A seu cargo |
| Colissimo Internacional | Suíça, Bélgica, Luxemburgo, Países Baixos | 5€ Grátis a partir de 300€ |
3 a 5 dias úteis | A seu cargo |
| Colissimo Internacional |
|
10€ |
3 a 5 dias úteis | A seu cargo |
| Colissimo Internacional | Andorra, Cidade do Vaticano, Gibraltar, Guernsey, Jersey, Liechtenstein, São Marino | 10€ Grátis a partir de 400€ |
7 a 10 dias úteis | A seu cargo |
| Colissimo Internacional | Dinamarca, Estónia, Hungria, Letónia, Lituânia, Polónia, República Checa, Eslováquia, Eslovénia, Suécia, Suíça, Chéquia | 12€ | 4 a 6 dias úteis | A seu cargo |
| Colissimo Internacional | Albânia, Argélia, Baleares, Bósnia-Herzegovina, Bulgária, Canárias, Ceuta, Chipre, Croácia, Egito, Finlândia, Grécia, Islândia, Kosovo, Líbia, Macedónia do Norte, Malta, Marrocos, Melilla, Moldávia, Montenegro, Noruega, Roménia, Sérvia, Tunísia, Ucrânia | 20€ | 7 a 10 dias úteis | A seu cargo |
| Colissimo Internacional | Guadalupe, Guiana Francesa, Reunião, Martinica, Maiote, São Bartolomeu, São Martinho, São Pedro e Miquelon | 30€ | 7 a 10 dias úteis | A seu cargo |
| Colissimo Internacional | Estados Unidos & Canadá | 25€ | 10 dias úteis aproximadamente | A seu cargo |
| Colissimo Internacional | Austrália, Canadá, China, Coreia do Sul, Hong Kong, Índia, Israel, Japão, Macau, Singapura, Taiwan, Tailândia, Vietname | 40€ | 7 a 10 dias úteis | A seu cargo |
| Colissimo Internacional | África, América do Sul, Emirados Árabes Unidos, Médio Oriente, resto da Ásia | 47€ | 7 a 10 dias úteis | A seu cargo |
| Colissimo International | Gronelândia, Niue, Nova Caledónia, Polinésia Francesa, Svalbard e Jan Mayen | 54€ | 7 a 10 dias úteis |
A seu cargo |
> Efetuei uma encomenda e pretendo seguir a minha encomenda
Antes de mais, agradecemos a sua encomenda. Para seguir a sua encomenda, convidamo-lo a iniciar sessão na sua área pessoal utilizando o seu endereço de e-mail e a sua palavra-passe pessoal. Basta dirigir-se ao separador "As minhas encomendas", procurar a encomenda em questão e clicar em "Seguimento de entrega". Informamos também que, assim que a sua encomenda for enviada, receberá um e-mail com a ligação de seguimento da sua encomenda.
> Posso ser entregue no estrangeiro?
Atualmente, efetuamos entregas nos seguintes países: França metropolitana, Bélgica, Alemanha, Países Baixos, Luxemburgo, Reino Unido, Irlanda, Itália, Espanha, Portugal, Áustria, Dinamarca, Hungria, Polónia, República Checa, Eslováquia, Eslovénia, Estónia, Letónia, Lituânia, Suíça, Grécia, Islândia, Finlândia, Noruega, Suécia, Turquia, Estados Unidos, Canadá, Austrália, Japão, Coreia do Sul.
A lista de países disponíveis para entrega ser-lhe-á apresentada após a validação do seu cesto de compras.
> O que devo fazer se não estiver em casa no momento da entrega?
Caso a sua transportadora seja a GLS, Chronopost ou Colissimo International: a encomenda é entregue diretamente em sua casa. Se não estiver em casa nesse momento, será deixado um aviso de passagem na sua caixa de correio, ou a sua encomenda será deixada no ponto de recolha mais próximo. Este aviso indica a hora e o dia da passagem, bem como a estação dos correios onde pode levantar a encomenda. Deverá então dirigir-se à estação dos correios indicada, munido do aviso de passagem deixado pelo carteiro e de um documento de identidade para a levantar. Dispõe de um prazo de 14 dias; após este período, a encomenda ser-nos-á devolvida.
> Ainda não recebi a minha encomenda.
Se ainda não recebeu a sua encomenda e o prazo de entrega expirou, convidamo-lo a consultar a sua caixa de entrada e a pasta de correio indesejado. É muito provável que tenha recebido um e-mail a informá-lo de que a encomenda saiu do nosso armazém.
Tenha em atenção que, durante o período de saldos ou outras ofertas promocionais, os prazos de entrega podem ser ligeiramente superiores.
> O que fazer se o meu produto estiver danificado ou se não recebi o produto encomendado?
Convidamo-lo a contactar o Serviço de Apoio ao Cliente por e-mail: [email protected].
> Não recebi a totalidade da minha encomenda, o que fazer?
Se a sua encomenda chegou incompleta, convidamo-lo a contactar-nos por e-mail, indicando o número da sua encomenda e os artigos em falta.
> O que fazer se perder um botão?
Um botão adicional está incluído na maioria dos artigos Petite Mendigote que são concebidos com botões. Infelizmente, não poderemos enviar-lhe um novo botão, uma vez que não dispomos de stock de estações anteriores. Caso o seu artigo não seja fornecido com um botão adicional, por favor, contacte-nos por e-mail para o seguinte endereço: [email protected].
6. Devolução e reembolso
> Pretendo devolver a minha encomenda
Para devolver a sua encomenda, convidamo-lo a seguir os passos abaixo:
- Inicie sessão na sua conta utilizando o seu endereço de e-mail e a sua palavra-passe pessoal;
- Clique no separador "As minhas encomendas", procure a encomenda em questão e clique em "Pedido de devolução";
- Preencha o seu pedido de devolução, indicando o motivo e a quantidade de cada artigo;
- Valide e imprima o seu talão de devolução e coloque-o dentro da sua encomenda. O endereço de devolução está indicado neste último.
Dispõe de um prazo legal de 14 dias após a receção da sua encomenda para efetuar o seu pedido de devolução.
> Qual é o prazo de reembolso?
O seu reembolso será efetuado no prazo de 14 dias após a receção da sua encomenda de devolução no nosso armazém ou da prova de envio da sua encomenda de devolução, diretamente no meio de pagamento utilizado para a validação da sua encomenda.
Se possuir um cartão de débito diferido, o reembolso ocorrerá nas mesmas condições dos seus débitos habituais.
7. Problemas de ordem técnica
> Não recebo os vossos e-mails de confirmação de encomenda e de envio?
Estes e-mails podem encontrar-se na sua pasta de "correio indesejado" ou na pasta de "spam" do seu serviço de e-mail, visto que estes são cada vez mais sensíveis na proteção da privacidade dos seus utilizadores, identificando e-mails que não fazem parte dos seus contactos, por exemplo. Aconselhamo-lo a autorizar o domínio na sua ferramenta anti-spam e/ou no seu serviço de e-mail.
> Não consigo efetuar o meu pagamento, o que devo fazer?
Se o seu pagamento não for aceite, verifique se os números do cartão ou a data de validade estão corretos. Verifique junto da sua instituição bancária se esta não está a bloquear o pagamento. Por motivos de segurança, o serviço de apoio ao cliente não tem acesso aos seus dados bancários, mas continua à sua disposição para o orientar.
> Que navegadores de Internet devo utilizar para aceder corretamente ao site?
O site da Petite Mendigote está disponível com o Microsoft Internet Explorer 8 ou versão superior, bem como em todas as versões do Mozilla Firefox, Google Chrome, Safari e Opera.
Pode instalar as versões mais recentes de cada navegador através das seguintes ligações:
- Google Chrome
- Mozilla Firefox
- Safari
- Microsoft Internet Explorer
8. Informações e Serviços
> Como escolher o tamanho correto?
Um Guia de tamanhos está à sua disposição clicando aqui
> O que fazer se um artigo encolheu após uma lavagem ou limpeza a seco?
Em cada produto existe uma etiqueta detalhada fixada no interior da peça de vestuário com instruções específicas para a limpeza e manutenção. Se um artigo encolher após a limpeza, presumimos que as instruções de manutenção não foram seguidas. Infelizmente, não poderemos substituir os artigos que perderam a "forma" devido a uma limpeza incorreta, ou que são o resultado de um desgaste normal.
> Como posso contactar o Serviço de Apoio ao Cliente?
Pode contactar-nos por e-mail para o seguinte endereço: ou por telefone através do número 01 59 13 15 69