Segítség

1. Gyakran ismételt kérdések

> Szeretném visszaküldeni a rendelésem

A csomag átvételétől számított 14 napon belül jelezheti visszaküldési szándékát.

3 választható lehetőség :

• Visszatérítés: a rendelésed visszatérítése (4,90€ átalánydíj levonásra kerül a visszatérítés összegéből a visszaküldési költségek fedezésére* - lásd az alábbi táblázatot).
• Csere: a termékek cseréje egy másik méretre vagy más termékre (ingyenes szolgáltatás).
• Jóváírás: a visszaküldött termékek értékének megfelelő jóváírást állítunk ki, amelyet a visszaküldött csomag átvétele után e-mailben küldünk el neked.

Hogyan kell eljárni?

1. Lépj be a fiókodba, majd kattints az érintett rendelésre. Válaszd ki a "Visszaküldési kérelem" gombot, vagy kattints közvetlenül ide.
2. Add meg a rendelési számodat és a rendeléshez használt e-mail címet.
3. Válaszd ki a visszaküldeni kívánt termék(ek)et.
4. Válaszd ki a visszaküldés módját: Csere, jóváírás vagy visszatérítés, valamint a visszaküldés okát (ha szeretnéd megadni).
5. Termékcsere esetén válaszd ki a kívánt termékeket és a méretet (a terméket azután kapod meg, hogy a visszaküldött csomagod beérkezett a raktárunkba).
6. Visszatérítés esetén erősítsd meg a visszatérítési kérelmedet.
7. Jóváírás esetén erősítsd meg a visszatérítési kérelmedet.
8. Egy visszaigazoló e-mailt küldünk a visszaküldési kérelemről, amely tartalmazza a letölthető szállítási címkét.
9. Gondosan készítsd elő a visszaküldendő csomagot, ragaszd rá az e-mailben kapott szállítási címkét, és add le a hozzád legközelebbi Chronopost átvevőhelyen.

Visszatérítési feltételek :
A rendelésed visszatérítése közvetlenül a fizetéskor használt fizetési módra történik, legfeljebb 14 napon belül azután, hogy a csomagod megérkezett a raktárunkba, vagy megkaptuk a visszaküldés igazolását.

*A visszatérített termékek értékéből levont átalánydíjak táblázata a rendeltetési országok szerint:

Franciaország és Belgium	4,90€
Németország, Spanyolország, Portugália, Olaszország, Hollandia, Luxemburg	8€
Egyesült Királyság, Svájc, Andorra, Norvégia	10€
Kína, Dél-Korea, Hongkong, Japán, Szingapúr, Tajvan, Thaiföld, Vietnam, Törökország, Ukrajna, Guernsey	15€
Ausztrália, Brazília, Kanada, Egyesült Államok, Egyesült Arab Emírségek, India, Izrael, Mexikó, Puerto Rico, Katar, Új-Zéland, Izland, Chile, Fülöp-szigetek, Malajzia, Dél-afrikai Köztársaság, Marokkó, Réunion, Kolumbia, Indonézia, Argentína, Francia Polinézia	20€

A kanadai vásárlók a CBSA követelményeinek megfelelően jogosultak a vámok és adók teljes visszatérítésére visszaküldés esetén.


Cserefeltételek : Ingyenes szolgáltatás, amely lehetővé teszi a megrendelt és visszaküldött termék méretének cseréjét.

A visszaküldött csomagod átvétele után egy új rendelést küldünk neked ingyenesen a visszaküldött termékek cseréjeként (egy szállítási visszaigazoló e-mailt fogsz kapni).

> Hogyan léphetek kapcsolatba a PETITE MENDIGOTE ügyfélszolgálatával?

Elérhetsz minket e-mailben a következő címen: [email protected], vagy chaten közvetlenül a weboldalunkon.

> Mit tegyek, ha nem kapom meg a rendelésem?

Ha a csomagod nem érkezett meg a jelzett szállítási időt követő 7 napon belül, kérjük, ellenőrizd a csomagod állapotát a szállító weboldalán. Ha nem találod a csomagodat a szállító oldalán, kérjük, vedd fel velünk a kapcsolatot e-mailben: [email protected]

> Szeretnék promóciós kódot használni

A promóciós kódod használatához kérjük, add meg azt a rendelés leadásakor, a fizetési szakaszban, az "ajándékkártya vagy promóciós kód" mezőben.
Az esetleges kedvezmény automatikusan levonásra kerül a fizetendő végösszegből. Figyelem: a promóciós kódok nem vonhatók össze más aktuális ajánlatokkal, így nem használhatók fel már leértékelt termékekre.

> Nem kaptam meg a rendelésem összes termékét, mit tegyek?

Ha a rendelésed hiányosan érkezett, kérjük, vedd fel velünk a kapcsolatot a következő e-mail címen: [email protected]
Kérjük, add meg a rendelési számodat és a hiányzó termékek nevét.

> Szeretnék egy terméket, de már nem kapható, mit tegyek?

Ha a kívánt termék már nem érhető el a keresett méretben, iratkozz fel a készletértesítőre. Amint a termék újra készleten lesz, e-mailt küldünk neked.

> Hol tart a visszaküldést követő visszatérítésem?

A visszatérítésed a visszaküldött csomag elküldésétől számított 14 napon belül történik meg, közvetlenül a rendelésed kifizetéséhez használt fizetési módra.
Ha halasztott fizetésű bankkártyát használsz, a visszatérítés a szokásos terheléseidnek megfelelő feltételekkel történik.

2. Ügyfélfiók

> Hogyan hozhatok létre fiókot?

A fiók létrehozásához az online áruházban add meg az e-mail címedet, amely a felhasználóneved lesz, valamint a további szükséges adatokat a megfelelő mezőkben.

> Hogyan módosíthatom a fiókomat?

A jelszavad vagy a számlázási adataid módosítása nagyon egyszerű. Kattints a "Saját fiók" gombra, és add meg a felhasználónevedet és a jelszavadat. Bejelentkezés után megtekintheted és módosíthatod személyes adataidat.

> Elfelejtettem a jelszavamat, hogyan tudok bejelentkezni a fiókomba?

Amikor a "Jelszó elfelejtése" linkre kattintasz, kérjük, add meg azt az e-mail címet, amellyel a fiókodat létrehoztad. A jelszavadat azonnal elküldjük e-mailben. Ha nem kapod meg, ellenőrizd a levélszemét vagy spam mappádat.

> Szeretnék rendszeresen információt kapni az új termékekről

Iratkozz fel az online áruház hírlevelére: add meg az e-mail címedet a kezdőlap alján található hírlevél szekcióban. Értesülni fogsz az online áruházunk híreiről és exkluzív ajánlatainkról.

> Hogyan iratkozhatok le a hírlevélről?

A hírlevélről egyszerűen leiratkozhatsz a kapott hírlevelek alján található leiratkozási linkre kattintva. Ezt megteheted a fiókodban is, a "Feliratkozásaim" menüpont alatt. Ne habozz kapcsolatba lépni velünk, ha problémába ütközöl.

> Mit tesznek a személyes adataimmal?

A rendelés teljesítéséhez megadott adataidat kizárólag a kereskedelmi kapcsolatunk keretében használjuk fel. Ezeket az adatokat semmilyen módon nem osztjuk meg harmadik féllel, és nem értékesítjük.

Az 1978. január 6-i adatvédelmi törvénynek megfelelően jogodban áll hozzáférni a rólad tárolt személyes adatokhoz és azokat helyesbíteni.

A banki adataidat (bankkártya) kizárólag a fizetés lebonyolításához használjuk fel biztonságos fizetési partnerünkön, az Adyenen keresztül. Semmilyen banki információt nem tárolunk rólad.

> Megtarthatom a kosaramat két látogatás között?

A kosárba helyezett termékeket egy évig őrizzük meg (a készlet erejéig), az alábbi feltételek teljesülése esetén:

- Ugyanarról a számítógépről jelentkezel be,
- Ugyanazt a böngészőt használod,
- Ugyanazon a domainen vagy,
- Ugyanazzal az ügyfélfiókkal jelentkezel be.

> Segítségre van szükséged?

Elérhetsz minket e-mailben a következő címen: [email protected].

3. Rendelés

> Hogyan adhatom le a rendelésem az online áruházban?

A rendelés leadásához egyszerűen böngészd a weboldalt a különböző kategóriákban kínált termékek között. Navigálhatsz terméktípusok vagy univerzumok szerint. Válaszd ki a megvásárolni kívánt termékeket a „Kosárba” gombra kattintva. Miután a termékek a kosárba kerültek, a kosár ikonra kattintva ellenőrizheted annak tartalmát, majd kövesd az utasításokat a „Megrendelés” gombra kattintva. Rendelésed legfeljebb 48 munkanapon belül elkészül raktárainkban, majd átadjuk a szállítónak a választott szállítási mód és ország szerint. A szállítási idő a rendelés átadásától számított 2-5 nap.

> Mennyi a rendelés feldolgozási ideje?

Minden rendelést 48 órán belül feldolgozunk és elküldünk (a készlet erejéig). A rendelésed feladása után automatikusan e-mailt küldünk.

> Még nem kaptam meg a rendelésem.

Ha még nem kaptad meg a rendelésedet, és a szállítási határidő lejárt, kérjük, ellenőrizd az e-mail fiókodat és a spam mappádat. Valószínűleg kaptál egy e-mailt arról, hogy a rendelésed elhagyta a raktárunkat.

Ha házhozszállítást választottál, a rendelésed állapotát ellenőrizheted a "Saját fiók" részben a „Rendeléseim” menüpont alatt.

Megjegyezzük, hogy leárazások vagy más promóciós időszakok alatt a szállítási idő kissé meghosszabbodhat.

> Leadtam a rendelésem és szeretném nyomon követni a csomagomat

Köszönjük a rendelésedet! A csomagod nyomon követéséhez jelentkezz be személyes fiókodba az e-mail címed és jelszavad segítségével. Ezt követően menj a „Rendeléseim” fülre, keresd meg az érintett rendelést, és kattints a „Szállítás nyomon követése” gombra. Tájékoztatunk továbbá, hogy a rendelésed feladásakor e-mailben küldünk egy linket a csomagod nyomon követéséhez.

> Lemondhatom vagy módosíthatom a rendelésem?

Jelenleg nem lehetséges a rendelés lemondása vagy módosítása. A fizetés jóváhagyását követően a rendelésedet azonnal küldjük feldolgozásra a raktárunkba, hogy a lehető leghamarabb megkaphasd. Ha mégis szeretnéd lemondani a rendelésedet, kérjük, tagadd meg a csomag átvételét. A csomag így visszakerül a raktárunkba, és mi elvégezzük a visszatérítést.

> Szeretném módosítani a szállítási címemet, mit tegyek?

Jelenleg a szállítási cím módosítása nem lehetséges. A fizetés jóváhagyását követően a rendelésedet azonnal küldjük feldolgozásra a raktárunkba, hogy a lehető leghamarabb megkaphasd.
Ha a címed hibás és a szállító nem tudja kézbesíteni, a csomagod visszaküldésre kerül és automatikusan visszatérítjük az árát.

> Ugyanolyan terméket kapok, mint ami a képen látható?

Igen. A kézzel készült termékek esetében előfordulhatnak kisebb eltérések a végtermékben.

4. Fizetés

> Milyen fizetési módokat fogadnak el?

Bankkártyás fizetést, Visa és Mastercard kártyákat, Apple Pay-t és Paypal-t fogadunk el.

> Milyen bankkártyákat fogadnak el?

A webshopban a következő fizetési módokat használhatod: Carte bleue, Visa és Mastercard.

> Hogyan biztosított a fizetés biztonsága?

Az online áruház az Adyen e-kereskedelmi megoldást használja, amelyet a pénzügyi világ fő szereplői elismernek. Ezt úgy fejlesztették ki, hogy ergonómikus és felhasználóbarát környezetben, optimális biztonsággal és a magánélet védelmével fizethess. Az Adyen e-kereskedelmi fizetési megoldást több ezer online kereskedelmi oldal használja. Ezeket az oldalakat a fizetési oldalon megjelenő "Biztonságos fizetés az Adyen által" feliratról ismerheted fel.

> A rendelésem "Zárolt" státuszban van, mit tegyek?

Ha a rendelésed "zárolt" státuszban van, kérjük, adj le egy új rendelést; ez egy fizetési hiba vagy banki probléma miatt fordulhat elő. A korábbi rendelésed továbbra is látható marad az előzményeidben.

> A kedvezménykódom nem működik, mit tegyek?

Ellenőrizd a kedvezménykódod érvényességi idejét. Ügyelj a kis- és nagybetűkre, és szóközök nélkül írd be a kódot. Ürítsd ki a böngésződ gyorsítótárát. Ha a kód működik, egy szöveg jelenik meg, jelezve, hogy a kuponod elfogadásra került. A kódok nem vonhatók össze: ha több kóddal rendelkezel, rendelésenként csak egy használható fel. Ha a fenti eljárások követése után a kód még mindig nem működik, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal e-mailben.

5. Szállítás és átvétel

A rendelés feldolgozása után a szállítási idő a rendelés leadásakor kiválasztott szállítási módtól függ:

Szállítási mód	Szállítási ország	Költségek	Szállítási idő	Visszaküldés költsége
GLS házhozszállítás	Franciaország (szárazföldi)	5€ 200€ feletti vásárlás esetén ingyenes	3-5 munkanap	A te költséged
Chronopost	Franciaország (szárazföldi)	10€	2 munkanap	A te költséged
Colissimo International	Svájc, Belgium, Luxemburg, Hollandia	5€ 300€ feletti vásárlás esetén ingyenes	3-5 munkanap	A te költséged
Colissimo International	Németország, Ausztria, Spanyolország, Írország, Olaszország, Portugália, Egyesült Királyság.	10€ 400€ feletti vásárlás esetén ingyenes	3-5 munkanap	A te költséged
Colissimo International	Andorra, Vatikán, Gibraltár, Guernsey, Jersey, Liechtenstein, San Marino	10€ 400€ feletti vásárlás esetén ingyenes	7-10 munkanap	A te költséged
Colissimo International	Dánia, Észtország, Magyarország, Lettország, Litvánia, Lengyelország, Csehország, Szlovákia, Szlovénia, Svédország, Svájc, Csehország	12€	4-6 munkanap	A te költséged
Colissimo International	Albánia, Algéria, Baleár-szigetek, Bosznia-Hercegovina, Bulgária, Kanári-szigetek, Ceuta, Ciprus, Horvátország, Egyiptom, Finnország, Görögország, Izland, Koszovó, Líbia, Észak-Macedónia, Málta, Marokkó, Melilla, Moldova, Montenegró, Norvégia, Románia, Szerbia, Tunézia, Ukrajna	20€	7-10 munkanap	A te költséged
Colissimo International	Guadeloupe, Francia Guyana, Réunion, Martinique, Mayotte, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon	30€	7-10 munkanap	A te költséged
Colissimo International	Egyesült Államok & Kanada	25€	kb. 10 munkanap	A te költséged
Colissimo International	Ausztrália, Kanada, Kína, Dél-Korea, Hongkong, India, Izrael, Japán, Makaó, Szingapúr, Tajvan, Thaiföld, Vietnam	40€	7-10 munkanap	A te költséged
Colissimo International	Afrika, Dél-Amerika, Egyesült Arab Emírségek, Közel-Kelet, Ázsia többi része	47€	7-10 munkanap	Ön terheli
Colissimo International	Grönland, Niue, Új-Kaledónia, Francia Polinézia, Svalbard és Jan Mayen	54€	7-10 munkanap	Ön terheli

 

> Megrendelést adtam le, és nyomon szeretném követni a csomagomat

Először is köszönjük megrendelését. A csomag nyomon követéséhez kérjük, lépjen be személyes fiókjába e-mail címe és jelszava használatával. Ezután lépjen a „Megrendeléseim” fülre, keresse meg az érintett rendelést, és kattintson a „Szállítás nyomon követése” gombra. Tájékoztatjuk továbbá, hogy a megrendelés feladását követően e-mailt küldünk, amely tartalmazza a csomag nyomon követési linkjét.

> Kérhetem a szállítást külföldre?

Jelenleg a következő országokba szállítunk: Franciaország (európai rész), Belgium, Németország, Hollandia, Luxemburg, Egyesült Királyság, Írország, Olaszország, Spanyolország, Portugália, Ausztria, Dánia, Magyarország, Lengyelország, Csehország, Szlovákia, Szlovénia, Észtország, Lettország, Litvánia, Svájc, Görögország, Izland, Finnország, Norvégia, Svédország, Törökország, Egyesült Államok, Kanada, Ausztrália, Japán, Dél-Korea.
A szállítási országok listáját a kosár jóváhagyása után láthatja.

> Mit tegyek, ha nem vagyok otthon a szállítás időpontjában?

Amennyiben a szállító GLS, Chronopost vagy Colissimo International: a csomagot közvetlenül az Ön címére szállítják. Ha nem tartózkodik otthon, értesítőt hagynak a postaládájában, vagy a megrendelését a legközelebbi átvételi ponton helyezik el. Ez az értesítő tartalmazza a látogatás idejét és napját, valamint azt a postahivatalt, ahol a csomag átvehető. A csomag átvételéhez a postás által hagyott értesítővel és személyi igazolvánnyal kell megjelennie a megjelölt postahivatalban. A csomag átvételére 14 nap áll rendelkezésére, ezt követően a csomagot visszaküldik nekünk.

> Még nem kaptam meg a rendelésem.

Ha még nem kapta meg a rendelését, és a szállítási határidő lejárt, kérjük, ellenőrizze e-mail fiókját és a levélszemét (spam) mappáját. Nagy valószínűséggel kapott egy e-mailt, amely tájékoztatja, hogy a rendelése elhagyta raktárunkat.

Felhívjuk figyelmét, hogy leárazások vagy egyéb akciós ajánlatok ideje alatt a szállítási idő kissé hosszabb lehet.

> Mit tegyek, ha a termék sérült, vagy nem a megrendelt terméket kaptam?

Kérjük, vegye fel a kapcsolatot Ügyfélszolgálatunkkal e-mailben: [email protected].

> Nem kaptam meg a teljes rendelésem, mit tegyek?

Ha a megrendelése hiányosan érkezett meg, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk e-mailben, feltüntetve a rendelés számát és a hiányzó cikkeket.

> Mit tegyek, ha elveszítek egy gombot?

A legtöbb gombbal ellátott Petite Mendigote termékhez pótgombot mellékelünk. Sajnos nem áll módunkban új gombot küldeni, mivel a korábbi szezonokból nincs készletünk. Abban az esetben, ha a termékhez nem járt pótgomb, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a következő e-mail címen: [email protected].

6. Visszaküldés és visszatérítés

> Vissza szeretném küldeni a rendelésem

A megrendelés visszaküldéséhez kérjük, kövesse az alábbi lépéseket:

- Jelentkezzen be fiókjába az e-mail címével és jelszavával;

- Kattintson a „Megrendeléseim” fülre, keresse meg az érintett rendelést, majd kattintson a „Visszaküldési kérelem” gombra;

- Töltse ki a visszaküldési kérelmet, megadva az egyes termékek visszaküldésének okát és mennyiségét;

- Erősítse meg, majd nyomtassa ki a visszaküldési űrlapot, és helyezze a csomag belsejébe. A visszaküldési cím ezen az űrlapon szerepel.

A csomag átvételétől számított 14 napos törvényes határidő áll rendelkezésére a visszaküldési kérelem benyújtására.

> Mennyi a visszatérítési idő?

A visszatérítést a csomag raktárunkba való megérkezésétől vagy a visszaküldési bizonylat bemutatásától számított 14 napon belül teljesítjük, közvetlenül a rendelés kifizetéséhez használt fizetési módra.

Ha halasztott fizetésű kártyával rendelkezik, a visszatérítés a szokásos terhelésekkel megegyező feltételekkel történik.

7. Technikai problémák

> Nem kapom meg a rendelés- és szállítás-visszaigazoló e-maileket?

Ezek az e-mailek a levelezőrendszer „levélszemét” vagy „spam” mappájában lehetnek, mivel a levelezők egyre érzékenyebbek a felhasználók adatainak védelmére, és gyakran azonosítják spamként azokat az e-maileket, amelyek nem szerepelnek a névjegyei között. Javasoljuk, hogy engedélyezze a domaint az antispam eszközében és/vagy levelezőprogramjában.

> Nem sikerül fizetnem, mit tegyek?

Ha a fizetés nem sikerül, ellenőrizze, hogy a kártyaszám vagy a lejárati dátum nem helytelen-e. Ellenőrizze bankjánál, hogy nem blokkolják-e a tranzakciót. Biztonsági okokból az ügyfélszolgálat nem fér hozzá banki adataihoz, de készséggel áll rendelkezésére, hogy útbaigazítsa.

> Milyen internetböngészőt használjak a weboldal megfelelő eléréséhez?

A Petite Mendigote weboldala elérhető Microsoft Internet Explorer 8-as vagy újabb verzióval, valamint a Mozilla Firefox, Google Chrome, Safari és Opera összes verziójával.

A böngészők legújabb verzióit a következő linkeken keresztül telepítheti:
- Google Chrome
- Mozilla Firefox
- Safari
- Microsoft Internet Explorer

8. Információk és szolgáltatások

> Hogyan válasszam ki a megfelelő méretet?

A méretkalauz ide kattintva érhető el

> Mit tegyek, ha a termék mosás vagy vegytisztítás után összement?

Minden termék belsejében egy részletes címke található, amely tartalmazza a konkrét tisztítási és ápolási utasításokat. Ha egy termék a tisztítás után összement, feltételezzük, hogy az ápolási utasításokat nem követték. Sajnos nem áll módunkban cserélni azokat a termékeket, amelyek a nem megfelelő tisztítás miatt mentek össze, vagy amelyek a normál elhasználódás eredményei.

> Hogyan léphetek kapcsolatba az Ügyfélszolgálattal?

Felveheti velünk a kapcsolatot a következő e-mail címen: vagy telefonon a 01 59 13 15 69 számon