Hjælp

1. Ofte stillede spørgsmål

> Jeg ønsker at returnere min ordre

Du har en frist på 14 dage fra modtagelsen af din pakke til at give os besked om, at du ønsker at returnere dine varer.

3 mulige valgmuligheder :

• Refusion af din ordre (et fast beløb på 4,90€ vil blive fratrukket værdien af din refusion for dækning af returomkostninger* - se tabellen nedenfor).
• Ombytning af dine varer til en anden størrelse eller en anden vare (gratis service).
• Tilgodebevis : Et tilgodebevis på værdien af de returnerede varer vil blive genereret og sendt til dig via e-mail, når vi har modtaget din returpakke.

Hvordan gør jeg?

1. Gå til din konto, og klik på den relevante ordre. Vælg knappen "Anmodning om returnering" eller gå direkte hertil.
2. Indtast dit ordrenummer og den e-mailadresse, du brugte til din ordre.
3. Vælg den eller de varer, du ønsker at returnere.
4. Vælg din returmetode: Ombytning, tilgodebevis eller refusion, samt årsagen til din returnering (hvis du ønsker at angive denne).
5. I tilfælde af ombytning af dine varer, skal du vælge de ønskede varer og den ønskede størrelse (du vil modtage varen, når din returpakke er modtaget på vores lager).
6. I tilfælde af refusion, skal du godkende din anmodning om refusion.
7. I tilfælde af et tilgodebevis, skal du godkende din anmodning om refusion.
8. En e-mail med bekræftelse på din returanmodning vil blive sendt til dig med en fragtlabel, der skal downloades.
9. Gør din returpakke klar, klæb fragtlabelen, som du har modtaget via e-mail, på pakken, og indlever den i den nærmeste Chronopost-pakkeshop.

Vilkår for refusion :
Refusionen af din ordre vil ske direkte til den betalingsmetode, der blev benyttet ved afgivelse af ordren, inden for maksimalt 14 dage efter modtagelsen af din returpakke på vores lager eller modtagelsen af bevis på afsendelse af din returpakke.

*Tabel over faste beløb, der tilbageholdes i værdien af de refunderede varer afhængigt af destinationsland:

Frankrig og Belgien	4,90€
Tyskland, Spanien, Portugal, Italien, Holland, Luxembourg	8€
Storbritannien, Schweiz, Andorra, Norge	10€
Kina, Sydkorea, Hong Kong, Japan, Singapore, Taiwan, Thailand, Vietnam, Tyrkiet, Ukraine, Guernsey	15€
Australien, Brasilien, Canada, USA, De Forenede Arabiske Emirater, Indien, Israel, Mexico, Puerto Rico, Qatar, New Zealand, Island, Chile, Filippinerne, Malaysia, Sydafrika, Marokko, Réunion, Colombia, Indonesien, Argentina, Fransk Polynesien	20€

Canadiske kunder har ret til fuld refusion af told og afgifter ved returnering, i overensstemmelse med kravene fra CBSA.


Vilkår for ombytning : Gratis service, der gør det muligt for dig at skifte størrelse på en bestilt og returneret vare.

Så snart din returpakke er modtaget, vil en ny ordre blive sendt til dig gratis som erstatning for dine returnerede varer (en e-mail med forsendelsesbekræftelse vil blive sendt til dig).

> Hvordan kontakter jeg PETITE MENDIGOTE kundeservice?

Du kan kontakte os via e-mail på: [email protected], eller via chat direkte på vores hjemmeside.

> Hvad gør jeg, hvis jeg ikke modtager min ordre?

Hvis du ikke har modtaget din pakke inden for 7 dage efter den forventede leveringsdato, bedes du kontrollere pakkens status på transportørens hjemmeside. Hvis du ikke kan finde din pakke på transportørens hjemmeside, beder vi dig kontakte os via e-mail: [email protected]

> Jeg ønsker at bruge en rabatkode

For at bruge din rabatkode bedes du indtaste den under betalingsprocessen i feltet "gavekort eller rabatkode".
Den eventuelle rabat vil automatisk blive trukket fra det samlede beløb. Bemærk: Rabatkoder kan ikke kombineres med igangværende tilbud, så du kan ikke anvende en rabatkode på varer, der allerede er nedsatte.

> Jeg har ikke modtaget hele min ordre, hvad gør jeg?

Hvis din ordre er ufuldstændig, beder vi dig kontakte os via e-mail på følgende adresse: [email protected]
Oplys venligst dit ordrenummer og hvilke varer, der mangler.

> Jeg ønsker en vare, men den er ikke længere på lager, hvad gør jeg?

Hvis den vare, du ønsker, ikke længere er tilgængelig i den ønskede størrelse, kan du tilmelde dig vores lager-notifikation. En e-mail vil blive sendt til dig, så snart varen er tilbage på lager.

> Hvad er status på min refusion efter returnering?

Din refusion vil blive gennemført inden for 14 dage efter afsendelsen af din returpakke direkte til den betalingsmetode, der blev anvendt ved godkendelse af din ordre.
Hvis du har et kort med udskudt betaling, vil refusionen ske under samme vilkår som dine sædvanlige træk.

2. Kundekonto

> Hvordan opretter jeg min konto?

For at oprette din konto i webshoppen skal du indtaste din e-mailadresse, som bliver dit brugernavn, samt de øvrige påkrævede oplysninger i de relevante felter.

> Hvordan ændrer jeg min konto?

Det er meget enkelt at ændre din adgangskode eller dine faktureringsoplysninger. Klik på "Min konto" og indtast dit brugernavn og din adgangskode. Når du er logget ind, kan du se og ændre dine personlige oplysninger.

> Jeg har glemt min adgangskode, hvordan logger jeg ind på min konto?

Når du klikker på linket for glemt adgangskode, skal du indtaste den e-mailadresse, du brugte til oprettelse af din konto. Din adgangskode vil blive sendt til dig via e-mail øjeblikkeligt. Husk at tjekke din uønskede post eller spam-mappe, hvis du ikke modtager den.

> Jeg ønsker at modtage informationer om de nyeste produkter jævnligt

Tilmeld dig webshoppens nyhedsbrev ved at indtaste din e-mail på forsiden i nyhedsbrevssektionen nederst på siden. Du vil blive informeret om nyheder fra webshoppen og vores eksklusive tilbud.

> Hvordan afmelder jeg nyhedsbrevet?

Du kan afmelde nyhedsbrevet ved blot at klikke på afmeldingslinket, som findes nederst i de nyhedsbreve, du modtager. Du kan også gøre det på din konto under punktet "Mine abonnementer". Tøv ikke med at kontakte os, hvis du oplever problemer.

> Hvad gør I med mine personlige oplysninger?

De oplysninger, du sender til os for at gennemføre din ordre, bruges kun i forbindelse med vores forretningsforhold. Disse oplysninger vil under ingen omstændigheder blive delt med tredjepart eller videresolgt.

I overensstemmelse med lov om databeskyttelse af 6. januar 1978 har du ret til adgang til og berigtigelse af personlige oplysninger om dig selv.

Hvad angår dine bankoplysninger (betalingskort), bruges disse kun i forbindelse med din betaling hos vores sikre betalingspartner Adyen. Vi opbevarer ingen bankoplysninger om dig.

> Kan jeg gemme min indkøbskurv fra besøg til besøg?

Du kan finde de varer, du har lagt i kurven, i op til et år (så længe lager haves), hvis du overholder nedenstående anvisninger:

- Log ind fra den samme computer,
- Brug den samme browser,
- Brug det samme domæne,
- Log ind med den samme kundekonto.

> Har du brug for hjælp?

Du kan kontakte os via e-mail på følgende adresse: [email protected].

3. Ordre

> Hvordan afgiver jeg min ordre i webshoppen?

For at afgive en ordre i shoppen skal du blot gennemse siden ved at få adgang til de produkter, der tilbydes i de forskellige kategorier. Du kan navigere ved at søge på varetype eller univers. Vælg derefter de varer, du ønsker at købe, ved at klikke på "Tilføj til kurv". Når dine produkter er i kurven, kan du kontrollere indholdet af denne ved at klikke på kurven, og derefter lade dig guide ved at klikke på knappen "Bestil". Din ordre pakkes senest inden for 48 arbejdstimer på vores lager og overdrages derefter til transportøren i henhold til den leveringsmetode og det land, du har valgt. Leveringstiden er herefter mellem 2 og 5 dage efter overdragelse af din ordre til transportøren.

> Hvad er behandlingstiden for min ordre?

Alle ordrer pakkes og afsendes inden for 48 timer (så længe lager haves). Når din ordre er afsendt, vil du automatisk modtage en e-mail.

> Jeg har endnu ikke modtaget min ordre.

Hvis du endnu ikke har modtaget din ordre, og leveringstiden er udløbet, beder vi dig tjekke din e-mailindbakke og spam-mappe. Det er meget sandsynligt, at du har modtaget en e-mail, der informerer dig om, at ordren har forladt vores lager.

Hvis du har valgt hjemmelevering, har du mulighed for at se status på din ordre under punktet "Mine ordrer" i sektionen Min konto.

Bemærk, at under udsalg eller andre salgsfremmende kampagner kan leveringstiden være en smule længere.

> Jeg har bestilt og ønsker at spore min pakke

Først og fremmest tak for din ordre. For at spore din pakke beder vi dig logge ind på din personlige konto ved hjælp af din e-mailadresse og din personlige adgangskode. Det er derefter nok at gå til fanen "Mine ordrer", finde den relevante ordre og klikke på "Leveringssporing". Vi oplyser også, at så snart din ordre er afsendt, sendes en e-mail til dig med et link til sporing af din pakke.

> Kan jeg annullere eller ændre min ordre?

Det er i øjeblikket ikke muligt at annullere eller ændre din ordre. Faktisk sendes din ordre straks efter godkendt betaling til pakning på vores lager for at blive afsendt hurtigst muligt. Hvis du stadig ønsker at annullere din ordre, beder vi dig nægte modtagelse af pakken. Den vil derefter blive returneret til vores lager, hvorefter vi vil foretage din refusion.

> Jeg ønsker at ændre min leveringsadresse, hvad gør jeg?

Det er i øjeblikket ikke muligt at ændre din leveringsadresse. Faktisk sendes din ordre straks efter godkendt betaling til pakning på vores lager for at blive afsendt hurtigst muligt.
Hvis din adresse er forkert, og transportøren ikke er i stand til at levere, vil din pakke blive returneret og automatisk refunderet.

> Vil jeg modtage det samme produkt som på billedet?

Ja. For produkter, der er håndlavede, kan der forekomme små forskelle i det endelige produkt.

4. Betaling

> Hvilke betalingsmetoder accepteres?

Vi accepterer betaling med bankkort, Visa og Mastercard, Apple Pay og Paypal.

> Hvilke bankkort accepteres?

Du kan bruge følgende betalingsmetoder på e-shoppen: Carte Bleue, Visa og Mastercard.

> Hvordan er betalingen sikret?

Webshoppen bruger Adyen e-handelsløsningen, som er anerkendt af de vigtigste aktører i finansverdenen. Den er udviklet således, at du kan foretage dine betalinger i et ergonomisk og brugervenligt miljø med optimal sikkerhed og respekt for privatlivets fred. Adyen e-handelsløsning er betalingsløsningen, der er valgt af flere tusinde onlinebutikker. Du vil genkende disse sider på teksten "Betaling sikret af Adyen", som fremgår på betalingssiden.

> Min ordre har status "Blokeret", hvad gør jeg?

Hvis din ordre har status "blokeret", beder vi dig afgive en ny ordre. Det kan skyldes en betalingsfejl, eller at du skal kontakte din bank. Din ordre vil stadig fremgå af din historik.

> Min rabatkode virker ikke, hvad skal jeg gøre?

Husk at tjekke gyldighedsdatoen for din rabatkode. Sørg også for at overholde store/små bogstaver og indtaste din kode uden mellemrum. Husk at rydde din computers cache. Hvis din kode virker, vil en tekst blive vist for at indikere, at din kupon er blevet registreret. Koder kan ikke kombineres: Hvis du har flere, kan kun én af dem bruges til din ordre. Hvis koden efter at have fulgt disse procedurer stadig ikke virker, så tøv ikke med at kontakte webshoppens kundeservice via e-mail.

5. Forsendelse og Modtagelse

Når din ordre er pakket, varierer leveringstiden afhængigt af den leveringsmetode, der er valgt ved godkendelse af din ordre:

Leveringsmetode	Leveringsland	Omkostninger	Leveringstid	Returomkostning
GLS hjemmelevering	Frankrig (Metropolitan)	5€ Gratis ved køb over 200€	3 til 5 arbejdsdage	For din regning
Chronopost	Frankrig (Metropolitan)	10€	2 arbejdsdage	For din regning
Colissimo International	Schweiz, Belgien, Luxembourg, Holland	5€ Gratis ved køb over 300€	3 til 5 arbejdsdage	For din regning
Colissimo International	Tyskland, Østrig, Spanien, Irland, Italien, Portugal, Storbritannien.	10€ Gratis ved køb over 400€	3 til 5 arbejdsdage	For din regning
Colissimo International	Andorra, Vatikanstaten, Gibraltar, Guernsey, Jersey, Liechtenstein, San Marino	10€ Gratis ved køb over 400€	7 til 10 arbejdsdage	For din regning
Colissimo International	Danmark, Estland, Ungarn, Letland, Litauen, Polen, Tjekkiet, Slovakiet, Slovenien, Sverige, Schweiz, Tjekkiet	12€	4 til 6 arbejdsdage	For din regning
Colissimo International	Albanien, Algeriet, Balearerne, Bosnien-Hercegovina, Bulgarien, Kanarieøerne, Ceuta, Cypern, Kroatien, Egypten, Finland, Grækenland, Island, Kosovo, Libyen, Nordmakedonien, Malta, Marokko, Melilla, Moldova, Montenegro, Norge, Rumænien, Serbien, Tunesien, Ukraine	20€	7 til 10 arbejdsdage	For din regning
Colissimo International	Guadeloupe, Fransk Guyana, Réunion, Martinique, Mayotte, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Saint-Pierre og Miquelon	30€	7 til 10 arbejdsdage	For din regning
Colissimo International	USA & Canada	25€	ca. 10 arbejdsdage	For din regning
Colissimo International	Australien, Canada, Kina, Sydkorea, Hong Kong, Indien, Israel, Japan, Macao, Singapore, Taiwan, Thailand, Vietnam	40€	7 til 10 arbejdsdage	For din regning
Colissimo International	Afrika, Sydamerika, De Forenede Arabiske Emirater, Mellemøsten, resten af Asien	47€	7 til 10 hverdage	For egen regning
Colissimo International	Grønland, Niue, Ny Kaledonien, Fransk Polynesien, Svalbard og Jan Mayen	54€	7 til 10 hverdage	For egen regning

 

> Jeg har afgivet en ordre og ønsker at spore min pakke

Først og fremmest tak for din ordre. For at spore din pakke, beder vi dig logge ind på din personlige side ved hjælp af din e-mailadresse og din personlige adgangskode. Derefter skal du blot gå til fanen "Mine ordrer", finde den relevante ordre og klikke på "Leveringssporing". Vi gør desuden opmærksom på, at du modtager en e-mail med et link til sporing af din pakke, så snart din ordre er afsendt.

> Kan jeg få leveret til udlandet?

Vi leverer i øjeblikket til følgende lande: Frankrig (metropolitan), Belgien, Tyskland, Holland, Luxembourg, Storbritannien, Irland, Italien, Spanien, Portugal, Østrig, Danmark, Ungarn, Polen, Tjekkiet, Slovakiet, Slovenien, Estland, Letland, Litauen, Schweiz, Grækenland, Island, Finland, Norge, Sverige, Tyrkiet, USA, Canada, Australien, Japan, Sydkorea.
Listen over lande, vi leverer til, vil blive vist, efter du har bekræftet din indkøbskurv.

> Hvad skal jeg gøre, hvis jeg ikke er hjemme på leveringstidspunktet?

Hvis din fragtmand er GLS, Chronopost eller Colissimo International, bliver pakken leveret direkte til din dør. Hvis du ikke er hjemme på det tidspunkt, vil der blive lagt en meddelelse i din postkasse, eller din ordre vil blive afleveret på det nærmeste opsamlingssted. Denne meddelelse angiver tidspunktet og dagen for leveringsforsøget samt det posthus, hvor du kan afhente pakken. Du skal derefter henvende dig på det angivne posthus med meddelelsen fra postbuddet og legitimation for at afhente pakken. Du har herefter 14 dage til at gøre dette, hvorefter pakken vil blive returneret til os.

> Jeg har endnu ikke modtaget min ordre.

Hvis du endnu ikke har modtaget din ordre, og leveringstiden er udløbet, beder vi dig kontrollere din indbakke og din mappe med uønsket post (spam). Det er meget sandsynligt, at du har modtaget en e-mail, der informerer dig om, at ordren har forladt vores lager.

Bemærk, at leveringstiden i perioder med udsalg eller andre kampagnetilbud kan være en smule længere.

> Hvad gør jeg, hvis mit produkt er beskadiget, eller hvis jeg ikke har modtaget det bestilte produkt?

Vi beder dig kontakte vores kundeservice via e-mail: [email protected].

> Jeg har ikke modtaget hele min ordre, hvad skal jeg gøre?

Hvis din ordre er ufuldstændig, beder vi dig kontakte os via e-mail med angivelse af dit ordrenummer og de manglende varer.

> Hvad gør jeg, hvis jeg mister en knap?

Der medfølger en ekstra knap til de fleste Petite Mendigote-varer, der er designet med knapper. Vi kan desværre ikke sende en ny knap, da vi ikke har lager fra tidligere sæsoner. Hvis din vare ikke er leveret med en ekstra knap, bedes du kontakte os via e-mail på følgende adresse: [email protected].

6. Retur og refundering

> Jeg ønsker at returnere min ordre

For at returnere din ordre, beder vi dig følge nedenstående trin:

- Log ind på din konto ved hjælp af din e-mailadresse og din personlige adgangskode;

- Klik på fanen "Mine ordrer", find den relevante ordre og klik på "Anmod om returnering";

- Udfyld din returanmodning ved at angive årsagen og mængden for hver vare;

- Bekræft, udskriv derefter din returseddel og læg den i din pakke. Returadressen er angivet på denne.

Du har ifølge loven 14 dage fra modtagelsen af din pakke til at indsende din anmodning om returnering.

> Hvad er tilbagebetalingsfristen?

Din refundering vil blive gennemført inden for 14 dage efter modtagelsen af din returpakke på vores lager eller efter modtagelse af bevis for afsendelse af din returpakke. Beløbet føres direkte tilbage til den betalingsmetode, der blev anvendt ved bekræftelsen af din ordre.

Hvis du bruger et betalingskort med udskudt debitering, vil refunderingen ske under samme forhold som dine sædvanlige træk.

7. Tekniske problemer

> Jeg modtager ikke jeres ordrebekræftelses- og afsendelses-e-mails?

Disse e-mails kan ligge i din mappe med «uønsket post» eller «spam» i dit e-mailprogram, da disse bliver mere og mere restriktive for at beskytte brugernes privatliv ved at identificere e-mails, der f.eks. ikke er en del af dine kontakter. Vi anbefaler, at du tillader domænet i dit anti-spamværktøj og/eller din e-mailklient.

> Jeg kan ikke gennemføre min betaling, hvad skal jeg gøre?

Hvis din betaling ikke går igennem, så tjek om dine kortoplysninger eller udløbsdatoen er korrekte. Tjek hos din bank, at de ikke blokerer betalingen. Af sikkerhedsmæssige årsager har kundeservice ikke adgang til dine bankoplysninger, men står til din rådighed for at vejlede dig.

> Hvilke internetbrowsere skal jeg bruge for at få adgang til webstedet?

Petite Mendigotes websted er tilgængeligt med Microsoft Internet Explorer 8 eller nyere versioner samt alle versioner af Mozilla Firefox, Google Chrome, Safari og Opera.

Du kan installere de nyeste versioner af hver browser via følgende links:
- Google Chrome
- Mozilla Firefox
- Safari
- Microsoft Internet Explorer

8. Information og service

> Hvordan vælger jeg den rigtige størrelse?

En størrelsesguide er tilgængelig ved at klikke her

> Hvad gør jeg, hvis en vare er krympet efter vask eller rens?

I hvert produkt er der fastgjort en detaljeret etiket indvendigt i tøjet med specifikke instruktioner til rengøring og vedligeholdelse. Hvis en vare krymper efter rengøring, går vi ud fra, at vedligeholdelsesvejledningen ikke er blevet fulgt. Vi har desværre ikke mulighed for at erstatte varer, der har ændret "form" på grund af forkert rengøring, eller som er et resultat af almindelig slitage.

> Hvordan kontakter jeg kundeservice?

Du kan kontakte os via e-mail på følgende adresse: eller telefonisk på 01 59 13 15 69