Aiuto
1. Domande frequenti
> Desidero restituire il mio ordine
Disponi di un termine di 14 giorni dalla ricezione del tuo pacco per comunicarci la tua volontà di rendere i tuoi articoli.
3 opzioni possibili:
- Il rimborso del tuo ordine (un importo forfettario di 4,90€ sarà detratto dal valore del tuo rimborso per la gestione delle spese di reso* - vedi tabella sottostante).
- Il cambio dei tuoi articoli con un'altra taglia o un altro articolo (servizio gratuito).
- Il buono acquisto: un buono del valore degli articoli resi sarà generato e ti sarà inviato via email dopo la ricezione del tuo pacco di reso.
Come procedere?
- Accedi alla tua area account, quindi clicca sull'ordine interessato. Seleziona il pulsante "Richiesta di reso" o vai direttamente qui.
- Inserisci il numero del tuo ordine e l'indirizzo email utilizzato per l'ordine.
- Seleziona l'articolo o gli articoli che desideri restituire.
- Scegli il metodo di reso: Cambio, buono acquisto o rimborso, nonché il motivo del reso (se desideri specificarlo).
- Nel caso di un cambio dei tuoi articoli, scegli gli articoli e la taglia desiderati (riceverai l'articolo una volta che il tuo pacco di reso sarà ricevuto nel nostro magazzino).
- Nel caso di un rimborso, convalida la tua richiesta di rimborso.
- Nel caso di un buono acquisto, convalida la tua richiesta di rimborso.
- Un'email di conferma della richiesta di reso ti sarà inviata con l'etichetta di spedizione da scaricare.
- Prepara accuratamente il tuo pacco di reso, incolla l'etichetta di spedizione ricevuta via email sul pacco e consegnalo presso il punto di ritiro Chronopost più vicino a te.
Modalità di rimborso:
Il rimborso del tuo ordine sarà effettuato direttamente sul metodo di pagamento utilizzato al momento dell'ordine entro un termine massimo di 14 giorni dalla ricezione del tuo pacco di reso nel nostro magazzino o dalla prova di spedizione del tuo pacco di reso.
*Tabella degli importi forfettari trattenuti dal valore degli articoli rimborsati in base ai paesi di destinazione:
| Francia e Belgio |
|
|
|
|
|
|
10€ |
|
|
15€ |
|
|
20€ |
I clienti canadesi hanno diritto al rimborso integrale dei dazi doganali e delle tasse in caso di reso, in conformità con i requisiti della CBSA.
Modalità di cambio: Servizio gratuito che ti permette di cambiare taglia di un articolo ordinato e restituito.
Dalla ricezione del tuo pacco di reso, un nuovo ordine ti sarà inviato gratuitamente in cambio degli articoli resi (un'email di conferma della spedizione ti sarà inviata).
> Come contattare il servizio clienti PETITE MENDIGOTE?
Puoi contattarci via email all'indirizzo: [email protected], o tramite Chat direttamente sul nostro sito.
> Cosa fare se non ricevo il mio ordine?
Se non hai ricevuto il tuo pacco entro 7 giorni dalla data indicativa di consegna, ti invitiamo a verificare lo stato della tua spedizione sul sito del corriere. Se non trovi il tuo pacco sui siti dei corrieri, ti invitiamo a contattarci via email: [email protected]
> Desidero utilizzare un codice promozionale
Per utilizzare il tuo codice promozionale, ti invitiamo a inserirlo durante il checkout, nella fase di pagamento, nel campo "carta regalo o codice promozionale".
L'eventuale sconto sarà applicato automaticamente all'importo totale da pagare. Attenzione: i codici promozionali non sono cumulabili con offerte in corso, quindi non potrai applicare un codice promozionale su articoli già scontati.
> Non ho ricevuto l'intero ordine, cosa devo fare?
Se il tuo ordine è arrivato incompleto, ti invitiamo a contattarci via email al seguente indirizzo: [email protected]
Specificando il numero del tuo ordine e gli articoli mancanti.
> Desidero un articolo ma non è più disponibile, cosa fare?
Se l'articolo che desideri non è più disponibile nella taglia richiesta, ti invitiamo a iscriverti all'avviso di disponibilità. Un'email ti sarà inviata non appena l'articolo tornerà disponibile.
> A che punto è il mio rimborso a seguito del reso?
Il tuo rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dall'invio del pacco di reso direttamente sul metodo di pagamento utilizzato per la conferma dell'ordine.
Se possiedi una carta a debito differito, il rimborso avverrà secondo le stesse condizioni dei tuoi addebiti abituali.
2. Account cliente
> Come creare il mio account?
Per creare il tuo account sul negozio online, inserisci il tuo indirizzo email, che diventerà il tuo identificativo, insieme alle altre informazioni richieste nei campi appropriati.
> Come modificare il mio account?
Cambiare la tua password o le tue informazioni di fatturazione è molto semplice. Clicca su "Il mio account" e inserisci il tuo identificativo e password. Una volta effettuato l'accesso, potrai visualizzare e modificare le tue informazioni personali.
> Ho dimenticato la password, come accedere al mio account?
Quando clicchi sul link della password dimenticata, inserisci l'indirizzo email utilizzato per la creazione del tuo account. La tua password ti sarà inviata istantaneamente via email. Assicurati di controllare nella posta indesiderata o nella cartella spam in caso di mancata ricezione.
> Desidero ricevere regolarmente informazioni sugli ultimi prodotti
Iscriviti alla newsletter del negozio online inserendo la tua email nella homepage, nella sezione newsletter in fondo alla pagina. Sarai informato sulle novità del negozio online e sulle nostre offerte esclusive.
> Come disiscriversi dalla newsletter?
Puoi annullare l'iscrizione alla newsletter cliccando semplicemente sul link di cancellazione che si trova in fondo alle newsletter che ricevi. Puoi farlo anche dal tuo account, nella sezione "I miei abbonamenti". Non esitare a contattarci al riguardo se riscontri delle difficoltà.
> Cosa fate delle mie informazioni personali e nominative?
Le informazioni che ci trasmetti per gestire il tuo ordine sono utilizzate solo nell'ambito del nostro rapporto commerciale. In nessun caso queste informazioni saranno condivise con terzi o rivendute.
Conformemente alla legge informatica e libertà del 6 gennaio 1978, disponi di un diritto di accesso e rettifica dei dati personali che ti riguardano.
Per quanto riguarda le tue informazioni bancarie (carte di credito), queste sono utilizzate solo per il pagamento presso il nostro partner di pagamento sicuro Adyen. Non conserviamo alcuna informazione bancaria che ti riguarda.
> Posso mantenere il mio carrello da una visita all'altra?
Puoi ritrovare gli articoli aggiunti al carrello per un periodo di un anno (fino a esaurimento scorte), rispettando le seguenti condizioni:
- Connettiti dallo stesso computer,
- Vai sullo stesso browser,
- Utilizza lo stesso dominio,
- Connettiti con lo stesso account cliente.
> Hai bisogno di aiuto?
Puoi contattarci via email al seguente indirizzo: [email protected].
3. Ordine
> Come effettuare un ordine sul negozio online?
Per effettuare un ordine sul negozio, è sufficiente navigare sul sito accedendo ai prodotti proposti nelle diverse categorie. Puoi navigare cercando per tipo di articolo o per collezione. Scegli quindi gli articoli che desideri acquistare cliccando su "Aggiungi al carrello". Una volta che i prodotti sono nel carrello, puoi verificare il contenuto cliccando sull'icona del carrello, quindi lasciati guidare cliccando sul pulsante "Procedi all'ordine". Il tuo ordine viene preparato entro un massimo di 48 ore lavorative nei nostri magazzini, e poi consegnato al corriere secondo il metodo di spedizione e il paese che hai scelto. I tempi di consegna sono compresi tra 2 e 5 giorni dopo la consegna del tuo ordine al corriere.
> Quali sono i tempi di gestione del mio ordine?
Tutti gli ordini sono preparati e spediti entro 48 ore (fino a esaurimento scorte). Una volta spedito l'ordine, riceverai automaticamente un'email.
> Non ho ancora ricevuto il mio ordine.
Se non hai ancora ricevuto il tuo ordine e il termine di consegna è scaduto, ti invitiamo a controllare la tua casella email e i messaggi indesiderati. È molto probabile che tu abbia ricevuto un'email che ti informa che l'ordine è partito dal nostro magazzino.
Se hai selezionato la spedizione a domicilio, hai la possibilità di consultare lo stato del tuo ordine nella sezione "I miei ordini" all'interno del Mio account.
Si noti che durante il periodo dei saldi o altre operazioni promozionali, i tempi di consegna possono essere leggermente più lunghi.
> Ho effettuato un ordine e desidero tracciare il mio pacco
Ti ringraziamo innanzitutto per il tuo ordine; per tracciare il tuo pacco, ti invitiamo ad accedere alla tua area personale utilizzando il tuo indirizzo email e la tua password personale. Basterà quindi recarsi nella scheda "I miei ordini", cercare l'ordine in questione e cliccare su "Tracciamento consegna". Ti informiamo inoltre che, al momento della spedizione dell'ordine, ti viene inviata un'email con il link di tracciamento del pacco.
> Posso annullare o modificare il mio ordine?
Attualmente non è possibile annullare o modificare il tuo ordine. Infatti, non appena il pagamento è convalidato, il tuo ordine viene inviato in preparazione nel nostro magazzino per essere spedito nel minor tempo possibile. Tuttavia, se desideri annullare l'ordine, ti invitiamo a rifiutare il pacco. Quest'ultimo sarà così restituito al nostro magazzino e procederemo quindi al rimborso.
> Desidero modificare il mio indirizzo di spedizione, cosa fare?
Attualmente non è possibile modificare il tuo indirizzo di spedizione. Infatti, non appena il pagamento è convalidato, il tuo ordine viene inviato in preparazione nel nostro magazzino per essere spedito nel minor tempo possibile.
Se il tuo indirizzo è errato e il corriere non è in grado di consegnarti, il pacco sarà restituito e automaticamente rimborsato.
> Riceverò lo stesso prodotto visto in foto?
Sì. Nel caso di prodotti realizzati a mano, potrebbero esserci leggere differenze nel prodotto finale.
4. Pagamento
> Quali sono i metodi di pagamento accettati?
Accettiamo pagamenti tramite Carta di Credito, Visa e Mastercard, Apple Pay e Paypal.
> Quali carte di credito sono accettate?
Puoi utilizzare i seguenti metodi di pagamento sul negozio online: Carte Bleue, Visa e Mastercard.
> Come è garantita la sicurezza del pagamento?
Il negozio online utilizza la soluzione e-Commerce Adyen, riconosciuta dai principali attori del mondo finanziario. Questa è stata sviluppata affinché tu possa effettuare i tuoi pagamenti in un ambiente ergonomico e conviviale, con una sicurezza ottimale e il rispetto della privacy. Adyen e-Commerce è la soluzione di pagamento adottata da migliaia di siti di e-commerce. Riconoscerai questi siti grazie alla menzione Pagamento sicuro tramite Adyen, che appare sulla pagina di pagamento.
> Il mio ordine risulta "Bloccato", cosa fare?
Se il tuo ordine risulta "bloccato", ti invitiamo a effettuare un nuovo ordine; è possibile che ciò sia dovuto a un incidente di pagamento o a un contatto con la tua banca. Il tuo ordine apparirà comunque nella tua cronologia.
> Il mio codice sconto non funziona, cosa devo fare?
Assicurati di verificare la validità del tuo codice sconto. Assicurati anche di rispettare le maiuscole/minuscole e di inserire il codice senza spazi. Ricordati di svuotare la cache del tuo computer. Se il tuo codice funziona, apparirà un testo che ti indicherà che il tuo coupon è stato applicato. I codici non sono cumulabili: se ne possiedi più di uno, ne potrai utilizzare solo uno durante l'ordine. Dopo aver seguito queste procedure, se il codice non dovesse funzionare, non esitare a contattare il servizio clienti del negozio online via email.
5. Spedizione e Ricezione
Una volta preparato il tuo ordine, i tempi di consegna variano in base al metodo di spedizione selezionato al momento della conferma dell'ordine:
| Metodo di spedizione | Paese di spedizione | Costi | Tempi di consegna | Costo del reso |
|---|---|---|---|---|
| GLS consegna a domicilio | Francia Metropolitana |
5€ |
3 a 5 giorni lavorativi | A tuo carico |
| Chronopost | Francia Metropolitana | 10€ | 2 giorni lavorativi | A tuo carico |
| Colissimo Internazionale | Svizzera, Belgio, Lussemburgo, Paesi Bassi | 5€ Gratuita a partire da 300€ |
3 a 5 giorni lavorativi | A tuo carico |
| Colissimo Internazionale |
|
10€ |
3 a 5 giorni lavorativi | A tuo carico |
| Colissimo Internazionale | Andorra, Stato della Città del Vaticano, Gibilterra, Guernsey, Jersey, Liechtenstein, San Marino | 10€ Gratuita a partire da 400€ |
7 a 10 giorni lavorativi | A tuo carico |
| Colissimo Internazionale | Danimarca, Estonia, Ungheria, Lettonia, Lituania, Polonia, Repubblica Ceca, Slovacchia, Slovenia, Svezia, Svizzera, Cechia | 12€ | 4 a 6 giorni lavorativi | A tuo carico |
| Colissimo Internazionale | Albania, Algeria, Baleari, Bosnia-Erzegovina, Bulgaria, Canarie, Ceuta, Cipro, Croazia, Egitto, Finlandia, Grecia, Islanda, Kosovo, Libia, Macedonia del Nord, Malta, Marocco, Melilla, Moldavia, Montenegro, Norvegia, Romania, Serbia, Tunisia, Ucraina | 20€ | 7 a 10 giorni lavorativi | A tuo carico |
| Colissimo Internazionale | Guadalupa, Guyana Francese, Riunione, Martinica, Mayotte, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon | 30€ | 7 a 10 giorni lavorativi | A tuo carico |
| Colissimo Internazionale | Stati Uniti & Canada | 25€ | 10 giorni lavorativi circa | A tuo carico |
| Colissimo Internazionale | Australia, Canada, Cina, Corea del Sud, Hong Kong, India, Israele, Giappone, Macao, Singapore, Taiwan, Thailandia, Vietnam | 40€ | 7 a 10 giorni lavorativi | A tuo carico |
| Colissimo Internazionale | Africa, Sud America, Emirati Arabi Uniti, Medio Oriente, resto dell'Asia | 47€ | da 7 a 10 giorni lavorativi | A tuo carico |
| Colissimo International | Groenlandia, Niue, Nuova Caledonia, Polinesia francese, Svalbard e Jan Mayen | 54€ | da 7 a 10 giorni lavorativi |
A tuo carico |
> Ho effettuato un ordine e desidero seguire il mio pacco
Ti ringraziamo innanzitutto per il tuo ordine. Per seguire il tuo pacco, ti invitiamo ad accedere alla tua area personale utilizzando il tuo indirizzo email e la tua password personale. Ti basterà poi andare nella scheda "I miei ordini", cercare l'ordine in questione e cliccare su "Tracciamento della spedizione". Ti informiamo inoltre che, non appena il tuo ordine sarà spedito, ti verrà inviata un'email con il link per seguire il tuo pacco.
> Posso ricevere spedizioni all'estero?
Attualmente effettuiamo consegne nei seguenti paesi: Francia metropolitana, Belgio, Germania, Paesi Bassi, Lussemburgo, Regno Unito, Irlanda, Italia, Spagna, Portogallo, Austria, Danimarca, Ungheria, Polonia, Repubblica Ceca, Slovacchia, Slovenia, Estonia, Lettonia, Lituania, Svizzera, Grecia, Islanda, Finlandia, Norvegia, Svezia, Turchia, Stati Uniti, Canada, Australia, Giappone, Corea del Sud.
L'elenco dei paesi disponibili per la consegna ti verrà proposto dopo la convalida del tuo carrello.
> Cosa devo fare se non sono a casa al momento della consegna?
Nel caso in cui il tuo corriere sia GLS, Chronopost o Colissimo International: il pacco viene consegnato direttamente a casa tua. Se in quel momento non sei in casa, verrà lasciato un avviso di passaggio nella tua cassetta delle lettere, oppure il tuo ordine sarà depositato nel punto di ritiro più vicino. Questo avviso indica l'ora e il giorno del passaggio nonché l'ufficio postale in cui puoi ritirare il pacco. Dovrai quindi presentarti all'ufficio postale indicato munito dell'avviso di passaggio lasciato dal postino e di un documento d'identità per il ritiro. Hai a disposizione un termine di 14 giorni, dopodiché il pacco ci verrà restituito.
> Non ho ancora ricevuto il mio ordine.
Se non hai ancora ricevuto il tuo ordine e il termine di consegna è scaduto, ti invitiamo a consultare la tua casella di posta elettronica, inclusa la cartella della posta indesiderata. È molto probabile che tu abbia ricevuto un'email che ti informa che l'ordine è partito dal nostro magazzino.
Si noti che durante il periodo dei saldi o altre offerte promozionali, i tempi di consegna possono essere leggermente più lunghi.
> Cosa fare se il mio prodotto è danneggiato o se non ho ricevuto il prodotto ordinato?
Ti invitiamo a contattare il Servizio Clienti via email: [email protected].
> Non ho ricevuto la totalità del mio ordine, cosa fare?
Se il tuo ordine è arrivato incompleto, ti invitiamo a contattarci via email specificando il tuo numero d'ordine e gli articoli mancanti.
> Cosa fare se perdo un bottone?
Un bottone supplementare è incluso nella maggior parte degli articoli Petite Mendigote che sono progettati con bottoni. Sfortunatamente non potremo inviarti un nuovo bottone poiché non disponiamo di stock delle stagioni precedenti. Nel caso in cui il tuo articolo non sia fornito di bottone supplementare, ti preghiamo di contattarci via email al seguente indirizzo: [email protected].
6. Reso e rimborso
> Desidero restituire il mio ordine
Per restituire il tuo ordine, ti invitiamo a seguire i seguenti passaggi:
- Accedi al tuo account utilizzando il tuo indirizzo email e la tua password personale;
- Clicca sulla scheda "I miei ordini", quindi cerca l'ordine in questione e clicca su "Richiesta di reso";
- Compila la tua richiesta di reso specificando il motivo e la quantità di ogni articolo;
- Convalida, quindi stampa il tuo modulo di reso e inseriscilo all'interno del tuo pacco. L'indirizzo di reso è indicato su quest'ultimo.
Hai a disposizione un termine legale di 14 giorni dal ricevimento del pacco per formulare la tua richiesta di reso.
> Qual è il tempo di rimborso?
Il tuo rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dal ricevimento del pacco di reso nel nostro magazzino o dalla prova di spedizione del pacco di reso, direttamente sul mezzo di pagamento utilizzato per la convalida dell'ordine.
Se possiedi una carta a debito differito, il rimborso avverrà alle stesse condizioni dei tuoi addebiti abituali.
7. Problemi di natura tecnica
> Non ricevo le vostre email di conferma ordine e spedizione?
Queste email potrebbero trovarsi nella tua cartella "posta indesiderata" o "spam" del tuo software di posta elettronica; questi infatti sono sempre più sensibili nel proteggere la privacy dei propri utenti identificando le email che non fanno parte dei tuoi contatti, ad esempio. Ti consigliamo di autorizzare il dominio nel tuo strumento anti-spam e/o nella tua messaggistica.
> Non riesco a effettuare il pagamento, cosa devo fare?
Se il tuo pagamento non va a buon fine, verifica che i numeri della carta o la data di scadenza non siano errati. Verifica con il tuo istituto bancario che non stia bloccando il pagamento. Per ragioni di sicurezza, il servizio clienti non ha accesso ai tuoi dati bancari ma resta a tua disposizione per orientarti.
> Quali browser Internet devo usare per accedere correttamente al sito?
Il sito di Petite Mendigote è disponibile con Microsoft Internet Explorer 8 o versioni superiori, così come su tutte le versioni di Mozilla Firefox, Google Chrome, Safari e Opera.
Puoi installare le ultime versioni di ogni browser tramite i seguenti link:
- Google Chrome
- Mozilla Firefox
- Safari
- Microsoft Internet Explorer
8. Informazioni e Servizi
> Come scegliere la taglia giusta?
Una Guida alle taglie è a tua disposizione cliccando qui
> Cosa fare se un articolo si è ristretto dopo un lavaggio o un lavaggio a secco?
In ogni prodotto è fissata un'etichetta dettagliata all'interno del capo con istruzioni specifiche per la pulizia e la manutenzione. Se un articolo si restringe dopo la pulizia, presumiamo che le istruzioni di manutenzione non siano state seguite. Sfortunatamente, non saremo in grado di sostituire gli articoli che hanno cambiato "forma" a causa di una pulizia errata o che sono il risultato di una normale usura.
> Come posso contattare il Servizio Clienti?
Puoi contattarci via email al seguente indirizzo: o telefonicamente al numero 01 59 13 15 69