Ayuda
1. Preguntas frecuentes
> Deseo devolver mi pedido
Dispone de un plazo de 14 días a partir de la recepción de su paquete para comunicarnos su deseo de devolver sus artículos.
3 opciones posibles :
- El reembolso de su pedido (se deducirá un importe fijo de 4,90€ del valor de su reembolso en concepto de gastos de devolución* - véase la tabla más abajo).
- El cambio de sus artículos por otra talla u otro artículo (servicio gratuito)
- El vale : se generará un vale por el valor de los artículos devueltos y se le enviará por correo electrónico tras la recepción de su paquete de devolución.
¿Cómo proceder?
- Acceda a su espacio de cuenta y haga clic en el pedido correspondiente. Seleccione el botón "Solicitud de devolución" o haga clic aquí directamente.
- Introduzca su número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada para realizar el pedido.
- Seleccione el o los artículos que desea devolver.
- Elija su método de devolución: Cambio, vale o reembolso, así como el motivo de su devolución (si desea especificarlo).
- En caso de cambio de sus artículos, elija los artículos y la talla que desee (recibirá el artículo una vez que su paquete de devolución sea recibido en nuestro almacén).
- En caso de reembolso, valide su solicitud de reembolso.
- En caso de vale, valide su solicitud de reembolso.
- Se le enviará un correo electrónico de confirmación de solicitud de devolución con la etiqueta de transporte para descargar.
- Prepare cuidadosamente su paquete de devolución, pegue la etiqueta de transporte recibida por correo electrónico en el paquete y deposítelo en el punto Chronopost más cercano.
Modalidades de reembolso :
El reembolso de su pedido se efectuará directamente en el medio de pago utilizado al realizar su pedido en un plazo máximo de 14 días tras la recepción de su paquete en nuestro almacén o la
prueba de envío de su paquete de devolución.
*Tabla de importes fijos retenidos del valor de los artículos reembolsados según los países de destino:
| Francia y Bélgica |
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10€ |
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15€ |
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20€ |
Los clientes canadienses tienen derecho al reembolso íntegro de los derechos de aduana y los impuestos en caso de devolución, de acuerdo con los requisitos de la CBSA.
Modalidades de cambio : Servicio gratuito que le permite cambiar la talla de un artículo pedido y devuelto.
En cuanto recibamos su paquete de devolución, le enviaremos un nuevo pedido de forma gratuita a cambio de los artículos devueltos (se le enviará un correo electrónico de confirmación de envío).
> ¿Cómo contactar con el servicio de atención al cliente de PETITE MENDIGOTE?
Puede contactar con nosotros por correo electrónico a: [email protected], o a través del chat directamente en nuestra página web.
> ¿Qué hago si no recibo mi pedido?
Si no ha recibido su paquete en los 7 días siguientes a la fecha estimada de entrega, le recomendamos comprobar el estado de su envío en la página web del transportista. Si no encuentra su paquete en las páginas web de los transportistas, le invitamos a contactar con nosotros por correo electrónico: [email protected]
> Deseo utilizar un código promocional
Para utilizar su código promocional, le invitamos a indicarlo durante el proceso de compra, en el paso de pago, en la casilla "tarjeta de regalo o código promo".
El descuento correspondiente se aplicará automáticamente al importe total a pagar. Atención: los códigos promocionales no son acumulables con ninguna oferta en curso, por lo que no podrá aplicar un código promocional a artículos que ya estén rebajados.
> No he recibido la totalidad de mi pedido, ¿qué debo hacer?
Si su pedido ha llegado incompleto, le invitamos a contactar con nosotros por correo electrónico a la siguiente dirección: [email protected]
Indicando su número de pedido y los artículos faltantes.
> Deseo un artículo pero ya no hay stock, ¿qué debo hacer?
Si el artículo que desea ya no está disponible en la talla elegida, le invitamos a suscribirse a la alerta de stock. Se le enviará un correo electrónico en cuanto el artículo vuelva a estar disponible.
> ¿Cuál es el estado de mi reembolso tras la devolución?
Su reembolso se efectuará en un plazo de 14 días tras el envío de su paquete de devolución, directamente en el medio de pago utilizado para validar su pedido.
Si posee una tarjeta de débito diferido, el reembolso se realizará en las mismas condiciones que sus cargos habituales.
2. Cuenta de cliente
> ¿Cómo crear mi cuenta?
Para crear su cuenta en la tienda online, introduzca su dirección de correo electrónico, que se convertirá en su identificador, así como el resto de la información requerida en los campos correspondientes.
> ¿Cómo modificar mi cuenta?
Cambiar su contraseña o su información de facturación es muy sencillo. Haga clic en "Mi Cuenta" e introduzca su identificador y contraseña. Una vez conectado, podrá ver y modificar su información personal.
> He olvidado mi contraseña, ¿cómo accedo a mi cuenta?
Al hacer clic en el enlace de contraseña olvidada, indique la dirección de correo electrónico utilizada para la creación de su cuenta. Su contraseña se le enviará por correo electrónico al instante. Asegúrese de comprobar su correo no deseado o la carpeta de spam en caso de no recibirlo.
> Deseo recibir información periódica sobre los últimos productos
Suscríbase a la newsletter de la tienda online introduciendo su correo electrónico en la página de inicio, en la sección de newsletter al pie de página. Estará informado de las novedades de la tienda online y de nuestras ofertas exclusivas.
> ¿Cómo darme de baja de la newsletter?
Puede darse de baja de la newsletter haciendo clic simplemente en el enlace de baja que se encuentra al final de las newsletters que recibe. También puede hacerlo en su cuenta, en la sección "Mis suscripciones". No dude en contactar con nosotros al respecto si tiene alguna dificultad.
> ¿Qué hacen con mi información personal y de carácter privado?
La información que nos proporciona para gestionar su pedido solo se utiliza en el marco de nuestra relación comercial. Esta información nunca será compartida con terceros ni revendida.
De acuerdo con la ley de informática y libertades del 6 de enero de 1978, usted dispone de un derecho de acceso y rectificación de sus datos personales.
Respecto a su información bancaria (tarjetas bancarias), esta solo se utiliza en el marco de su pago con nuestro socio de pago seguro Adyen. No conservamos ninguna información bancaria suya.
> ¿Puedo guardar mi cesta de una visita a otra?
Puede recuperar los artículos que ha añadido a la cesta durante un plazo de un año (hasta agotar existencias), respetando las siguientes condiciones:
- Conectarse desde el mismo ordenador,
- Utilizar el mismo navegador,
- Utilizar el mismo dominio,
- Conectarse con la misma cuenta de cliente.
> ¿Necesita ayuda?
Puede contactar con nosotros por correo electrónico a la siguiente dirección: [email protected].
3. Pedido
> ¿Cómo realizar mi pedido en la tienda online?
Para realizar un pedido en la tienda, simplemente explore el sitio accediendo a los productos ofrecidos en las distintas categorías. Puede navegar buscando por tipo de artículo o por sección. Elija los artículos que desea comprar haciendo clic en «Añadir a la cesta». Una vez que sus productos estén en la cesta, puede verificar el contenido haciendo clic en ella y, a continuación, déjese guiar haciendo clic en el botón «Pedir». Su pedido se prepara en un máximo de 48 horas laborables en nuestros almacenes y, posteriormente, se entrega al transportista según el método de envío y el país que haya elegido. Los plazos de entrega oscilan entre 2 y 5 días después de la entrega de su pedido al transportista.
> ¿Cuáles son los plazos de preparación de mi pedido?
Todos los pedidos se preparan y envían en 48 horas (hasta agotar existencias). Una vez que su pedido se haya enviado, se le enviará automáticamente un correo electrónico.
> Todavía no he recibido mi pedido.
Si aún no ha recibido su pedido y el plazo de entrega ha vencido, le invitamos a consultar su bandeja de entrada y sus mensajes no deseados. Es muy probable que haya recibido un correo electrónico informándole de que el pedido ha salido de nuestro almacén.
Si ha seleccionado un envío a domicilio, tiene la posibilidad de consultar el estado de su pedido en la sección «Mis pedidos» dentro de Mi cuenta.
Tenga en cuenta que durante el periodo de rebajas u otras promociones, los plazos de entrega pueden alargarse ligeramente.
> He realizado un pedido y deseo seguir mi paquete
En primer lugar, gracias por su pedido. Para seguir su paquete, le invitamos a conectarse a su espacio personal con su dirección de correo electrónico y su contraseña personal. Después, solo tendrá que dirigirse a la pestaña «Mis pedidos», buscar el pedido correspondiente y hacer clic en «Seguimiento de envío». También le informamos de que, en cuanto enviemos su pedido, se le enviará un correo electrónico con el enlace de seguimiento de su paquete.
> ¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
Actualmente, no es posible cancelar o modificar su pedido. De hecho, en cuanto se valida el pago, su pedido se envía a preparación a nuestro almacén para poder enviárselo lo antes posible. Sin embargo, si aún desea cancelar su pedido, le invitamos a rechazar el paquete. Este será devuelto a nuestro almacén y nosotros procederemos a realizarle el reembolso.
> Deseo modificar mi dirección de entrega, ¿qué hago?
Actualmente, no es posible modificar su dirección de entrega. De hecho, en cuanto se valida el pago, su pedido se envía a preparación a nuestro almacén para poder enviárselo lo antes posible.
Si su dirección es errónea y el transportista no puede realizar la entrega, su paquete será devuelto y reembolsado automáticamente.
> ¿Recibiré el mismo producto que el de la foto?
Sí. En el caso de productos fabricados a mano, puede haber ligeras diferencias en el producto final.
4. Pago
> ¿Qué métodos de pago se aceptan?
Aceptamos pagos con Tarjeta Bancaria, Visa y Mastercard, Apple Pay y Paypal.
> ¿Qué tarjetas bancarias se aceptan?
Puede utilizar los siguientes métodos de pago en la tienda online: Carte Bleue, Visa y Mastercard.
> ¿Cómo está protegido el pago?
La tienda online utiliza la solución e-Commerce Adyen, reconocida por los principales actores del sector financiero. Ha sido desarrollada para que pueda realizar sus pagos en un entorno ergonómico y agradable, con una seguridad óptima y respeto a la privacidad. Adyen e-Commerce es la solución de pago adoptada por miles de sitios de comercio electrónico. Reconocerá estos sitios gracias a la mención Pago seguro por Adyen, que figura en la página de pago.
> Mi pedido tiene el estado "Bloqueado", ¿qué hago?
Si su pedido tiene el estado «bloqueado», le invitamos a realizar un nuevo pedido; es posible que se deba a una incidencia de pago o a que deba contactar con su banco. Su pedido seguirá apareciendo en su historial.
> Mi código de descuento no funciona, ¿qué debo hacer?
Asegúrese de verificar la fecha de validez de su código de descuento. Tenga también cuidado con las mayúsculas y minúsculas, e introduzca su código sin espacios. Recuerde vaciar la caché de su ordenador. Si su código funciona, aparecerá un texto indicándole que su cupón ha sido aplicado. Los códigos no son acumulables: si posee varios, solo se podrá utilizar uno de ellos en su pedido. Tras haber seguido estos pasos, en caso de que el código siga sin funcionar, no dude en contactar con el servicio de atención al cliente de la tienda online por correo electrónico.
5. Envío y Recepción
Una vez preparado su pedido, los plazos de entrega varían según el método de entrega seleccionado al validar su pedido:
| Método de entrega | País de entrega | Costes | Plazos de entrega | Coste de devolución |
|---|---|---|---|---|
| GLS entrega a domicilio | Francia Metropolitana |
5€ |
3 a 5 días laborables | A su cargo |
| Chronopost | Francia Metropolitana | 10€ | 2 días laborables | A su cargo |
| Colissimo International | Suiza, Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos | 5€ Gratis a partir de 300€ |
3 a 5 días laborables | A su cargo |
| Colissimo International |
|
10€ |
3 a 5 días laborables | A su cargo |
| Colissimo International | Andorra, Ciudad del Vaticano, Gibraltar, Guernsey, Jersey, Liechtenstein, San Marino | 10€ Gratis a partir de 400€ |
7 a 10 días laborables | A su cargo |
| Colissimo International | Dinamarca, Estonia, Hungría, Letonia, Lituania, Polonia, República Checa, Eslovaquia, Eslovenia, Suecia, Suiza, Chequia | 12€ | 4 a 6 días laborables | A su cargo |
| Colissimo International | Albania, Argelia, Baleares, Bosnia-Herzegovina, Bulgaria, Canarias, Ceuta, Chipre, Croacia, Egipto, Finlandia, Grecia, Islandia, Kosovo, Libia, Macedonia del Norte, Malta, Marruecos, Melilla, Moldavia, Montenegro, Noruega, Rumanía, Serbia, Túnez, Ucrania | 20€ | 7 a 10 días laborables | A su cargo |
| Colissimo International | Guadalupe, Guayana Francesa, Reunión, Martinica, Mayotte, San Bartolomé, San Martín, San Pedro y Miquelón | 30€ | 7 a 10 días laborables | A su cargo |
| Colissimo International | Estados Unidos y Canadá | 25€ | 10 días laborables aproximadamente | A su cargo |
| Colissimo International | Australia, Canadá, China, Corea del Sur, Hong Kong, India, Israel, Japón, Macao, Singapur, Taiwán, Tailandia, Vietnam | 40€ | 7 a 10 días laborables | A su cargo |
| Colissimo International | África, América del Sur, Emiratos Árabes Unidos, Oriente Medio, resto de Asia | 47€ | 7 a 10 días laborables | A su cargo |
| Colissimo International | Groenlandia, Niue, Nueva Caledonia, Polinesia Francesa, Svalbard y Jan Mayen | 54€ | 7 a 10 días laborables |
A su cargo |
> He realizado un pedido y deseo hacer el seguimiento de mi paquete
En primer lugar, le agradecemos su pedido. Para realizar el seguimiento de su paquete, le invitamos a conectarse a su espacio personal utilizando su dirección de correo electrónico y su contraseña personal. A continuación, solo tendrá que ir a la pestaña «Mis pedidos», buscar el pedido en cuestión y hacer clic en «Seguimiento de entrega». También le informamos de que, en cuanto se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico con el enlace de seguimiento de su paquete.
> ¿Puedo recibir pedidos en el extranjero?
Actualmente realizamos envíos a los siguientes países: Francia metropolitana, Bélgica, Alemania, Países Bajos, Luxemburgo, Reino Unido, Irlanda, Italia, España, Portugal, Austria, Dinamarca, Hungría, Polonia, República Checa, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Letonia, Lituania, Suiza, Grecia, Islandia, Finlandia, Noruega, Suecia, Turquía, Estados Unidos, Canadá, Australia, Japón, Corea del Sur.
La lista de países disponibles para el envío le será mostrada después de validar su cesta.
> ¿Qué debo hacer si no estoy en casa en el momento de la entrega?
En caso de que su transportista sea GLS, Chronopost o Colissimo International: el paquete se entrega directamente en su domicilio. Si usted no está en casa en ese momento, se dejará un aviso de paso en su buzón, o su pedido será depositado en el punto de recogida más cercano. Este aviso indica la hora y el día del intento de entrega, así como la oficina de correos en la que puede retirar el paquete. Deberá presentarse en la oficina de correos indicada con el aviso de paso dejado por el cartero y un documento de identidad para retirarlo. Dispone de un plazo de 14 días; pasado este tiempo, el paquete nos será devuelto.
> Todavía no he recibido mi pedido.
Si aún no ha recibido su pedido y el plazo de entrega ha expirado, le invitamos a consultar su bandeja de entrada y sus mensajes no deseados (spam). Es muy probable que haya recibido un correo electrónico informándole de que el pedido ha salido de nuestro almacén.
Tenga en cuenta que, durante el periodo de rebajas u otras ofertas promocionales, los plazos de entrega pueden alargarse ligeramente.
> ¿Qué hacer si mi producto está dañado o si no he recibido el producto solicitado?
Le invitamos a ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico: [email protected].
> No he recibido la totalidad de mi pedido, ¿qué debo hacer?
Si su pedido ha llegado incompleto, le invitamos a ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico indicando su número de pedido y los artículos faltantes.
> ¿Qué hacer si pierdo un botón?
La mayoría de los artículos Petite Mendigote diseñados con botones incluyen un botón adicional. Lamentablemente, no podremos enviarle un nuevo botón ya que no disponemos de stock de temporadas anteriores. En caso de que su artículo no incluya un botón adicional, le rogamos que nos contacte por correo electrónico a la siguiente dirección: [email protected].
6. Devolución y reembolso
> Deseo devolver mi pedido
Para devolver su pedido, le invitamos a seguir los siguientes pasos:
- Conéctese a su cuenta utilizando su dirección de correo electrónico y su contraseña personal;
- Haga clic en la pestaña «Mis pedidos», busque el pedido en cuestión y haga clic en «Solicitud de devolución»;
- Complete su solicitud de devolución especificando el motivo y la cantidad de cada artículo;
- Valide, imprima su albarán de devolución e introdúzcalo dentro de su paquete. La dirección de devolución se indica en este último.
Dispone de un plazo legal de 14 días desde la recepción de su paquete para realizar su solicitud de devolución.
> ¿Cuál es el plazo de reembolso?
Su reembolso se efectuará en un plazo de 14 días tras la recepción de su paquete devuelto en nuestro almacén o la prueba de envío de su paquete de devolución, directamente en el medio de pago utilizado para la validación de su pedido.
Si posee una tarjeta de débito diferido, el reembolso se realizará en las mismas condiciones que sus cargos habituales.
7. Problemas técnicos
> ¿No recibo sus correos electrónicos de confirmación de pedido y envío?
Estos correos pueden encontrarse en su carpeta de «correo no deseado» o «spam» de su gestor de correo, ya que estos son cada vez más sensibles a la hora de proteger la privacidad de sus usuarios identificando correos que no forman parte de sus contactos, por ejemplo. Le aconsejamos autorizar el dominio en su herramienta anti-spam y/o en su gestor de correo.
> No logro realizar mi pago, ¿qué debo hacer?
Si su pago no se procesa, verifique que los números de su tarjeta o la fecha de caducidad no sean erróneos. Compruebe con su entidad bancaria que no esté bloqueando el pago. Por motivos de seguridad, el servicio de atención al cliente no tiene acceso a sus datos bancarios, pero permanece a su disposición para orientarle.
> ¿Qué navegadores de Internet debo utilizar para acceder correctamente al sitio?
El sitio de Petite Mendigote está disponible con Microsoft Internet Explorer 8 o superior, así como con todas las versiones de Mozilla Firefox, Google Chrome, Safari y Opera.
Puede instalar las últimas versiones de cada navegador a través de los siguientes enlaces:
- Google Chrome
- Mozilla Firefox
- Safari
- Microsoft Internet Explorer
8. Información y Servicios
> ¿Cómo elegir la talla adecuada?
Tiene a su disposición una Guía de tallas haciendo clic aquí
> ¿Qué hacer si un artículo ha encogido tras un lavado o una limpieza en seco?
En cada producto hay una etiqueta detallada fijada en el interior de la prenda con instrucciones específicas para la limpieza y el cuidado. Si un artículo encoge tras la limpieza, suponemos que no se han seguido las instrucciones de cuidado. Lamentablemente, no podremos reemplazar los artículos que hayan cambiado de «forma» debido a una limpieza incorrecta o que sean el resultado de un desgaste normal.
> ¿Cómo puedo contactar con el Servicio de Atención al Cliente?
Puede contactarnos por correo electrónico a la siguiente dirección: o por teléfono en el 01 59 13 15 69